我們常常抱怨客服下班，之后客戶才來咨詢，白白浪費(fèi)了成交的訂單了，每天客服主管第一件事情就是把子帳號(hào)的旺旺都登錄，之后分流出去，實(shí)在是太浪費(fèi)時(shí)間了。現(xiàn)在不用怕了，服務(wù)助手正式上線啦！
功能簡(jiǎn)介：
1. 設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，告訴買家客服已經(jīng)下班，明天再聯(lián)系買家；
2. 買家離線消息一鍵轉(zhuǎn)交給在線客服，還可以按照小時(shí)的維度進(jìn)行分批轉(zhuǎn)交；
3. 下半年還會(huì)接入自動(dòng)機(jī)器人，在客服下班后進(jìn)行自助服務(wù)。
那怎么使用呢
1.點(diǎn)擊商家后臺(tái)之后看到左側(cè)欄，店鋪管理—子帳號(hào)管理。
2.進(jìn)去子帳號(hào)頁(yè)面之后在“旺旺分流”-“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“啟用離線消息一鍵轉(zhuǎn)交”即可，開啟后，代理賬號(hào)功能會(huì)關(guān)閉，所有離線消息由服務(wù)助手處理。
3.客服主管點(diǎn)擊“離線消息”，可以根據(jù)時(shí)間（按小時(shí)）來進(jìn)行批量轉(zhuǎn)交，轉(zhuǎn)交規(guī)則跟分流規(guī)則保持一致：優(yōu)先分給之前聯(lián)系過的在線客服，如果是新買家，會(huì)重新根據(jù)買家咨詢時(shí)的頁(yè)面來源進(jìn)行分配。展現(xiàn)的方式有柱狀圖和餅圖。
柱狀圖：
餅圖：
4.當(dāng)客服全部離線時(shí)，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由一個(gè)虛擬賬號(hào)（服務(wù)助手）負(fù)責(zé)接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛，但是客服主管可以打開旺旺分流插件，在離線消息頁(yè)面里進(jìn)行管理。
注意：如果是今天開啟了離線消息一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，功能要在第二天生效！
提供的離線留言轉(zhuǎn)交功能有以下幾點(diǎn)：
1.點(diǎn)擊一鍵分配當(dāng)天，可以直接把當(dāng)天所有的離線留言轉(zhuǎn)交給在線客服；
2.右擊圖標(biāo)中的某一個(gè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的模塊，可以選擇直接轉(zhuǎn)交這個(gè)時(shí)間段的留言記錄；
3.留言表格支持時(shí)間段的過濾，并且可以看到留言轉(zhuǎn)交的結(jié)果；
4.留言表格支持可以自定義的分頁(yè)條數(shù)。
這個(gè)是一個(gè)剛出的新功能，大家盡快用起來吧，會(huì)有效的挽留部分的訂單。對(duì)于一些中小賣家來說這個(gè)也是一個(gè)非常好的福利。
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本文來源： 客服好幫手“服務(wù)助手”你知道嗎？
