作為運營可謂是要做到面面俱到，出現(xiàn)一點問題就是運營這塊的鍋，今天我們就來跟大家分享一下：淘寶運營應該具備哪些技巧？

一 客服

1、客服的響應速度，打字速度，對產(chǎn)品的熟悉程度等死客服最基本需要掌握的技能，如果這些都沒能掌握請話時間學習 避免出現(xiàn)一些基本問題

2、客服的最核心職責是引導下單。更近售后問題 處理中差評等，有條件的店鋪可以安排專人更近售后問題和處理中差評 售后客服需要注意的幾點：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了 觀察客服是否留言，對發(fā)貨速度有沒有特殊要求 合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了，2）提醒庫房盡快發(fā)貨 并且及時跟進物流異常訂單 出現(xiàn)問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且以及通知客戶留意并致歉。3）客服收貨后如果有問題跟進反饋。

2、銷售過程中 難免會遇到一些中差評，建議訂購中差評提醒工具，這樣可以在第一時間得到提醒，此時顧客的溝通效率是最高的，了解原因給予補償讓客戶滿意，修改中差評，

3、個別買家，無論你怎么解釋和補償都不能修改評價只能回評了，回評中不必跟客戶爭吵，也沒必要過分解釋們應該思考一下別的客戶看這個評論會怎么想

二、競爭

1、店鋪如何應對同行的競爭？提高店鋪店鋪利潤率 點擊率 轉(zhuǎn)化率 原因如下：1）提高了利潤率可以增加渠道投入；2）提高點擊率獲取更大的訪客量；3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓店鋪訪客成為顧客。

2、提高店鋪訪客價值也是提高競爭力的一個方式。

競爭越大訪客獲取的成本就會越高，

A、提高產(chǎn)品吸引力 從而提高轉(zhuǎn)化率 可以讓更多的訪客成為你的顧客

B、圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售 提高客單價

C、把握好的顧客購物車頻率和活動節(jié)奏 通過CRM系統(tǒng) 鉆展 微信等渠道聯(lián)絡消費者 提高復購率！

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)前面的商家！如何體現(xiàn)自己的價值

A、唯一性 特殊性

B、細分市場和客戶

三、數(shù)據(jù)分析

A、支付轉(zhuǎn)化率要大于同行平均 支付轉(zhuǎn)化率說明你的產(chǎn)品約受歡迎，訪客的價值也越高。

B、店鋪的支付轉(zhuǎn)化率是由具體商品的支付轉(zhuǎn)化率決定的 想提高店鋪的支付轉(zhuǎn)化率 應該先提高商品的支付轉(zhuǎn)化率。

2、先提高轉(zhuǎn)化率 在提高 訪客數(shù)！會得到事半功倍的效果，分析訪客數(shù)最重要的分析是流量來源，分析不同流量來源數(shù)量和支付轉(zhuǎn)化率，找出支付轉(zhuǎn)化率比較高的來源并且想辦法提高，不僅可以提高訪客數(shù) 還可以提高整體轉(zhuǎn)化率。

3、客單價的提高主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。

A、在同樣的流量情況下 盡可能吧流量引導單價高并且轉(zhuǎn)化高的商品上，降低單價低轉(zhuǎn)化差的商品流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

B、優(yōu)化寶貝介紹 營銷活動 滿贈規(guī)則 客服術(shù)語 盡可能從顧客的需求點出發(fā)吸引客戶購買更多的商品。

4、DSR評分。

A、雖然是3個指標 但卻不是獨立的 提升任意一個指標 都可以帶動其他提升，因為一個客戶因為某一個指標不滿意 其余指標也不會給太高的分。

B、商品質(zhì)量 物流速度 客服服務 是最基本的要求 做好3點DSR一般不會太差。

C、給顧客額外的贈品和驚喜可以提高客戶的滿意度 從而提升DSR。

5、上新不可以隨意，固定時間堅持下去，上新是維護新老客戶最好的辦法，上新前做好預熱在微博 微信 短信等展開，上新是為了從眾發(fā)掘潛力寶貝 所以要做好上新后測款計劃，結(jié)合柔性供應鏈 沒有得到市場認可的不要生產(chǎn) 避免庫存壓力！

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