淘寶大部分類目都有市場的淡旺季之分，到了淡季，店鋪收入減少，市場風(fēng)險(xiǎn)增加，一些小網(wǎng)店甚至放棄經(jīng)營，進(jìn)入休眠模式。因?yàn)樾【W(wǎng)店多數(shù)都是家庭式的夫妻店或者人數(shù)不超過3人，停店歇業(yè)對(duì)他們來說不會(huì)造成多大的影響，但是有成熟團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)店商家卻不能，還要繼續(xù)要養(yǎng)員工。這時(shí)候大網(wǎng)店銷售停滯不前，不僅支出大于收入，而且團(tuán)隊(duì)管理工作和團(tuán)隊(duì)信心也會(huì)受到影響。
其實(shí)，市場淡季時(shí)網(wǎng)店才最需要用心管理，做到“事淡人不淡”的管理理念。那么在行業(yè)市場步入淡季時(shí)，如何經(jīng)營淡季，才能使店鋪淡季不淡，至少可以讓網(wǎng)店順利地度過“淡季的嚴(yán)冬”呢？
圖1（圖片來自于阿里巴巴）
第一招：及時(shí)反饋競爭對(duì)手信息，培養(yǎng)員工敏銳性
越是淡季，越要時(shí)刻關(guān)注市場的變化，員工首先要練就“耳聽八方、眼觀六路”的能耐。顧客很可能會(huì)因競爭對(duì)手的一場促銷活動(dòng)、一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一個(gè)良好的購物體驗(yàn)、一個(gè)你沒有銷售的產(chǎn)品而棄你而去！把你的競爭對(duì)手研究一個(gè)遍；趁著淡季，把你的數(shù)據(jù)管理提升一個(gè)檔次。只有將競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)盡收眼底，才不會(huì)成為市場中的“聾子瞎子”，不會(huì)被同行業(yè)“秒殺”在“無聲無形”之中。既然來店客戶少，就要想辦法提高成交率。
圖2（圖片來自淘寶網(wǎng)）
第二招：培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)
好不容易空閑時(shí)間多了起來，何不好好利用這段時(shí)間給員工充充電，為旺季的到來做好知識(shí)上的儲(chǔ)備。很多類目旺季的時(shí)候忙于生意，很少靜下心來培訓(xùn)，這段時(shí)間是個(gè)很好的充電機(jī)會(huì)。同時(shí)，為了及時(shí)了解行業(yè)流行趨勢(shì)，或者說經(jīng)營技巧，店主們可以多去逛逛自己類目的top網(wǎng)店和自己產(chǎn)品相關(guān)的一些站外網(wǎng)站和論壇，和那些成功的商家多多交流，彌補(bǔ)自己的不足。也許，你會(huì)在交流中發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的銷售技巧。
圖3（圖片來自淘寶網(wǎng)）
以前的大部分網(wǎng)店為員工培訓(xùn)的時(shí)間，基本都是行業(yè)旺季來臨前或網(wǎng)店經(jīng)營出現(xiàn)問題才“臨陣磨槍”進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)在我們應(yīng)該在銷售淡季組織員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的類目大佬來培訓(xùn)，淘寶大學(xué)和一些電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有相對(duì)應(yīng)的課程和師資資源。員工是網(wǎng)店發(fā)展的根本，對(duì)其的技能與思想培訓(xùn)尤為關(guān)鍵。
第三招:優(yōu)化管理流程
有句俗語叫：閑時(shí)補(bǔ)網(wǎng)，忙時(shí)打魚。我們?cè)诠芾砉ぷ魃弦彩沁@個(gè)道理，在市場旺季時(shí)我們把心思都用在了市場營銷工作上，無暇顧及其它，而淡季的時(shí)候，我們可以優(yōu)化我們的工作流程，把我們旺季時(shí)候遇到的問題都擺出來，拿出解決方案。總結(jié)旺季營銷工作的得與失，不斷改進(jìn)營銷的思路和方法。可以把我們店鋪評(píng)價(jià)中的好評(píng)和差評(píng)都整理出來分析， 把差的地方改進(jìn)，把好的地方保留，提高我們的店鋪服務(wù)。
圖5（圖片來自淘寶網(wǎng)）
還有我們可以把之前的交易事故也研究一下，不要責(zé)怪員工，讓員工自己去找問題，沒有人能百分百不犯錯(cuò)誤，我們要從制度上優(yōu)化流程，讓錯(cuò)誤的幾率降低。比如說庫房發(fā)錯(cuò)貨，只是因?yàn)榕湄浀膯T工出錯(cuò)了嗎？也許我們應(yīng)該有個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，而這個(gè)檢驗(yàn)流程又該怎么制定怎么執(zhí)行，員工自己是解決不了的，需要團(tuán)隊(duì)一起去商討制定流程。還有我們應(yīng)該怎么提高效率，讓每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間都能減少，這個(gè)更需要我們一線的員工去發(fā)現(xiàn)。然后我們一起來制定出更有效率的流程。
在這里我建議我們的團(tuán)隊(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都要有個(gè)工作表，比如說退換貨表格、中差評(píng)表格、標(biāo)題優(yōu)化表格等等一系列工作都要有記錄，不管錯(cuò)誤的還是正確的都要統(tǒng)計(jì)，這樣我們?cè)诘緯r(shí)候可以拿出來好好分析，總結(jié)錯(cuò)誤吸取教訓(xùn)，有了數(shù)據(jù)，有了記錄就能更有針對(duì)性的制定相關(guān)的管理流程。
第三招：團(tuán)建
旺季過后往往是年終，新年以后員工會(huì)流失，而且我們也要淘汰不合格的人員，招募新人員，招聘新人也是要下功夫的，我們最好能在旺季來臨組建個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。新人除了要進(jìn)行培訓(xùn)以外，還要考慮到他們和老員工之間存在陌生關(guān)系，屆時(shí)彼此都不太熟練，所以我們要通過團(tuán)建的方式，盡快讓新人融入團(tuán)隊(duì)，也讓老員工有歸屬感。
第四招：提前準(zhǔn)備
我們?cè)谕久Φ臅r(shí)候很多事情都來不及做規(guī)劃，所以在淡季可以事先把整年的計(jì)劃做好，做個(gè)時(shí)間推進(jìn)表。
圖6
這樣不管淡旺季我們都會(huì)有清晰的目標(biāo)。我們可以事先把整年的活動(dòng)安排好，文案寫好，把頁面編輯好，把活動(dòng)策劃好，淡季時(shí)間充裕，慢工出細(xì)活，質(zhì)量也有保證。等我們旺季的時(shí)候就不會(huì)太匆忙了。現(xiàn)在是內(nèi)容營銷時(shí)代，我們?cè)诘究梢运鸭夭馁Y料，寫一寫關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容，這樣我們的微淘、微博等渠道就有內(nèi)容發(fā)了。最好能定出方案，步步執(zhí)行，這樣我們的旺季也就不會(huì)太忙了。
第五招：產(chǎn)品更新
許多店鋪認(rèn)為淡季到來，客流量少了，越發(fā)不注重產(chǎn)品的及時(shí)上新，甚至一個(gè)款式在櫥窗放兩周都不更新，直接影響客戶的進(jìn)店率。店鋪內(nèi)容應(yīng)該不斷更新，此舉既能吸引顧客眼球，增加銷量，更能強(qiáng)化品牌形象。
圖7（圖片來自淘寶網(wǎng)）
大家可以看到圖7，波司登羽絨服在最熱的季節(jié)也會(huì)每天更新微淘，只為跟店鋪粉絲互動(dòng)，保持店鋪人氣。保持店鋪更新的同時(shí)，旺季沒清掉的貨可以繼續(xù)清倉，保證資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。也為旺季的新款做準(zhǔn)備。
總之，我們需要在淡季給員工樹立一種沒有淡季的感覺，樹立“無淡季”思想。店主們要想在銷售淡季提升業(yè)績。不能看到整個(gè)行業(yè)生意都很冷清，自己就心灰意冷，而是要“冬病夏治，淡季調(diào)理”！只有樹立“無淡季”思想，才能在這個(gè)看似清淡的季節(jié)，給團(tuán)隊(duì)添加精神食糧，給店鋪的粉絲一個(gè)很好的互動(dòng)，為迎接旺季的到來奠定良好的基礎(chǔ)！
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