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微信火了以后微信營銷就開始熱起來，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個人社交，對于企業(yè)營銷來說只是小打小鬧。微信公眾平臺的推出，才讓微信的營銷價值逐步顯現，因此微信公眾平臺也成為企業(yè)微信營銷最重要的平臺。

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　　最近一段時間以來，很多朋友通過不同渠道詢問，微信公眾賬號究竟應該怎么樣運營?微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規(guī)律?現在結合新橋公關十個多月的微信公眾賬號運營經驗，做較為系統(tǒng)的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時也作為對這些朋友詢問的統(tǒng)一回復。

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　　首先，談談微信營銷的邏輯。

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　　不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺，現在不缺渠道，開個網店再容易不過了。企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓用戶反感。

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　　企業(yè)應該將微信作為品牌的根據地，要吸引更多人成為關注你的普通粉絲，再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲，當粉絲認可品牌，建立信任，他自然會成為你的顧客。Cj0H)\U2o?d$Y

　　營銷上有一個著名的“魚塘理論”，具體的內容大家可以去問問度娘，在此就不贅述。微信公眾平臺就相對于這個魚塘。

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　　這些就是微信營銷的邏輯。o^m;X-c1?1~B

　　接下來，談談微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規(guī)律。結合實踐經驗，我們總結了8條。

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　　1、內容定位—內容為王

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　　內容的定位應該結合企業(yè)的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內容，記住微信不是為企業(yè)服務的，而是為用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。

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　　要記住，用戶是沖著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。

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　　對于微信的內容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現賬號核心價值的內容，“X”則代表了內容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強內容的吸引力。%\z+u4T;Y7{#u|

　　比如我們運營的“永中Office”的微信公眾號，這是一個以office產品為主題的微信公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容盡管實用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。(sK1N9JS1ItF1{U

　　2、內容推送—拒絕騷擾2WI3K ngY"_

　　現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了?，F在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。

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　　關于內容推送，我主要講兩個方面。F8@sQ0l1tP%?9q

　?、偻扑皖l次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關注;當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。3@9R3h#[iu;y\

　?、谕扑托问剑菏侵竷热莶灰欢ǘ际菆D文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在于內容能引發(fā)的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中，我們定期會開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。%QHM8bv][0[

　　3、人工互動—溝通是魂

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　　微信的本質是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。Z%x;_K.Ju0})z]&C

　　再次我比較反對設置“消息自動回復”就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意，企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。

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　　我比較在意微信的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。K1r2Vk?j.[/N

　　4、關鍵詞回復系統(tǒng)—豐富易查

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　　微信運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統(tǒng)就非常必要。3Ed]n:L s

　　這是關鍵詞回復系統(tǒng)的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

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　　目前微信的每個規(guī)則預設10個關鍵字，配備5條推送內容(隨機推送)，而規(guī)則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產生非常好的效果。 EF*@4M7Xb%{W

　　5、從線上到線下—懷念不如相見3e:y5}5}"V@W8y9V

　　現在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。3dB(kltFM)?7C

　　線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。

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　　另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。`Wk^:w!k#od

　　6、他山之石—對手是最好的老師

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　　做微信一定要有開放的心態(tài)，記?。焊偁帉κ质亲詈玫睦蠋?要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。

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　　另外，千萬不要一個人坐在家里學習微信營銷，也可以經常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學到很多東西。

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　　7、二次開發(fā)—千萬別迷戀

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　　微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應用案例都經過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數據庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。

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　　現在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應用。

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　　但是，回到微信溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。(m)T;t;I$G*Q

　　所以千萬別迷戀技術和二次開發(fā)，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的用戶基礎，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。_C${LF}en/\

　　8、貴在運營—日久見人心W,b+~1B]W

　　堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標才有可能實現。

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　　這一點就不再贅述了。

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　　微信公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據說5.0版可能會大幅減少企業(yè)版公號的推送頻次，這將會給微信營銷帶來新的挑戰(zhàn)。但是萬變不離其宗，微信的本質是溝通平臺，溝通離不開內容，我們認為微信營銷，內容為王，溝通是魂。在任何時候做微信營銷都不能背離這兩個主題。

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本文來源： 微信公眾賬號運營8條實戰(zhàn)秘笈