1．精神文化，超市的內核





企業文化建設由內向外，把企業所提倡的、積極的、符合社會發展的道德規范和價值觀念，在企業內充分展現；同時，也要以各種事例，人物等，鮮明、生動的形式向外宣傳，以取得目標消費群在深層次上與企業的共鳴，加強其對企業的認同感。如麥德龍的“用嚴格的規范來保證客戶的利益，降低客戶的成本”，家樂福的“滿足多變的顧客需求，把員工視為合作的伙伴”等文化觀念都正在影響著它的顧客。





另外，以積極的姿態投身于所處的當地社會環境，加強與當地政府、社會團體、公眾和媒體的聯系，協調并保持良好的關系，樹立起自身美好的社會形象，創造一個有利于企業發展的“軟環境”，爭取更多的對企業發展有促進作用的外部資源，以保證企業穩定發展。





培育員工“三位一體”(忠于自己、忠于超市、忠于顧客有機地統一起來)的忠誠企業文化的工作事關大局。忠于自己是基點，忠于超市為忠于自己創造條件，而忠于顧客又是忠于企業的最終體現。





2．商品文化，超市的載體





商品文化是商品物質載體與一定文化藝術形式的有機結合，是商品的客觀屬性，它能滿足購買者經濟的、審美的心理需求，在設計造型、材質選用、制作工藝、外觀包裝等方面賦予商品文化韻味。





體現在超市文化中，應該強調商品品種的豐富性、品種搭配的合理性、價格的可接受性，以及質量的可靠性。此外，超市的賣場布局、裝潢、商品陳列都應該有很強的藝術性。現代消費觀念和消費水平日新月異，現代超市商品競爭也是文化競爭，效益亦是文化效應的結果，一個富有時代經營特色和注重商品文化的超市，是當今和未來最有競爭力和最有發展前景的。





北京城鄉倉儲大超市是商品文化營銷的突出代表，當京城百姓還沉浸在新年喜慶氣氛之中時，該超市為顧客設計好了一個古今交融、韻味十足的中國式情人節，即2000年2月舉行城鄉超市首屆“紅豆節”活動，青年人以向情侶贈送“紅豆”為時尚，老年人則把“紅豆”視為吉祥物；美國“沃爾瑪”的商品擺放每星期有一次大的變化，這種變化經常給消費者一種耳目一新的感覺，處處突出了沃爾瑪文化的精髓；上海華聯的經營理念里面就包含了節儉文化，比如“天天低價，樣樣動心”、“一切為您精打細算”等，消費者心目中產生了很固定的印象，那就是“華聯的商品便宜”。





3．環境文化，超市的外衣





超市不僅是人們購物的場所，也逐漸成為人們集休閑、娛樂為一體的生活空間，超市應該為消費者創造出理想的購物環境，才能滿足人們的文化需要。清新高雅、井然有序、微笑服務的購物環境，會給消費者造成營業空間大、商品豐富、質量可靠、服務優良、財力雄厚等直觀感覺，從而迎合消費者的購買心理，達到擴大銷售增加盈利的機會。



一項調查顯示：70％的女性即使沒有明確的購物需求，也喜歡去超市逛逛，因為喜歡那里無打擾的購物環境和隨意翻撿的放松心情。





現代大型綜合超市環境文化氛圍有獨特的設計原則：首先是超市購物環境要求賣場高貴典雅、凸顯現代氣氛；其次是需要清新悅耳的背景音樂、富有時代動感的商品展示、三維立體的畫面組合成超市的軟環境，此外還應利用電子屏幕靜態顯示，還顧客以有聲響無噪音的寧靜、舒適的購物氛圍。





小型超市的購物環境應力求簡潔、明快、清潔、整齊。





4．服務文化，超市的武器





超市服務文化是通過營業人員的優質服務體現出來，包括服務方式、水平、態度、質量等，熱情周到的服務是超市生存的根本。

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本文來源： 超市的企業文化策劃