潛規(guī)則 一
成交七原則
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是運(yùn)氣，而是因為有方法。
潛規(guī)則 二
少用“但是”，多用“同時”
客戶問：
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！
建議反問：
您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
潛規(guī)則 三
顧客是誰？我是誰？
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售....
潛規(guī)則 四
殺價中的五原則
絕不先開價，誰先開誰先死。
絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
殺價必須低于對方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。
聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
選擇隨時準(zhǔn)備走人，逼迫對方倉促下決定。
潛規(guī)則 五
最賺錢的性格是執(zhí)著
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
潛規(guī)則 六
建立共同的信念和價值
最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
潛規(guī)則 七
強(qiáng)大的潛意識
飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善；面試官會認(rèn)為擁有厚實文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。
潛規(guī)則 八
創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事
1 瞄準(zhǔn)一個方向；
2 激勵團(tuán)隊；
3 傳播價值觀；
4 至少75%時間花在產(chǎn)品上；
5 分析數(shù)據(jù)；
6 強(qiáng)健體魄；
7 吸取反饋建議；
8 離開辦公室接觸真實世界
9 微博交友；
10 掌握現(xiàn)金流；
11 站在投資人角度衡量自己的工作；
12 保持快樂；
13 熱愛你身邊的一切。
潛規(guī)則 九
拜訪客戶要做到的三件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。
潛規(guī)則 十
便利店里的餡餅
1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；
2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？
潛規(guī)則 十一
遇到客戶抱怨怎么辦？
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；
2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；
4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；
5.提出解決方法及時間表,請對方確認(rèn)；
6.做事后的滿意度確認(rèn)；
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