無論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實中的實體店，只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業(yè)就屬于服務行業(yè)，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態(tài)度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態(tài)度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業(yè)的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂而不為呢？那么如果具備一些實用的淘寶客服常用語，能夠?qū)崟r適時的使用，商機會向你滾滾涌來啊。
　　
　　歡迎語：
　　
　　您好！很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。
　　
　　回復語：
　　
　　您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。（以此類推）默認為圓通快遞。
　　
　　您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
　　
　　對話用語：
　　
　　親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
　　
　　好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。
　　
　　親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
　　
　　您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
　　
　　議價的對話
　　
　　親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。
　　
　　呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等！
　　
　　非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。
　　
　　親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
　　
　　支付的對話
　　
　　客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
　　
　　親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
　　
　　親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
　　
　　不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！
　　
　　物流對話
　　
　　大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復問題。
　　
　　提問
　　
　　江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
　　
　　江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。
　　
　　默認為圓通快遞。
　　
　　售后對話
　　
　　您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
　　
　　親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
　　
　　評價對話
　　
　　親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話0571-86299091，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。
　　
　　運費說明：
　　
　　親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續(xù)重1元/公斤；其它地區(qū)首重10元/公斤，續(xù)重8元/公斤；偏遠地區(qū)另算。謝謝合作！
　　
　　用詞的準確：
　　
　　大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

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