售后糾紛，一直困擾了眾多的淘寶賣家。售后糾紛出現(xiàn)在整個(gè)交易最后一個(gè)環(huán)節(jié)—售后服務(wù)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中往往出現(xiàn)很多的糾紛，使客戶的滿意度下降，影響著店鋪的形象。小編認(rèn)為，從最基礎(chǔ)的寶貝嚴(yán)查嚴(yán)包開始，才能有效的減少售后帶來的糾紛問題。
1、嚴(yán)查
A.查庫存之前，很多賣家因?yàn)殇N量太大出現(xiàn)超賣情況，賣家無貨買家拍下申請退款，針對此類情況，提出以下兩點(diǎn)建議：
a.在即將售罄時(shí)及時(shí)更換寶貝圖片并且建議會(huì)員可以選擇其他同類產(chǎn)品；b.如果買家提出申請退款，及時(shí)幫助會(huì)員操作，避免要求客服介入引起交易糾紛。
B.查寶貝完整性
與倉庫確認(rèn)發(fā)貨之前是否檢查好商品的完整性，不僅能夠避免因自己過失導(dǎo)致簽收之后產(chǎn)生不好的用戶體驗(yàn)，影響服務(wù)品質(zhì)，還能夠有效降低退款概率，也有助于一旦發(fā)生糾紛后舉證。
C.查寶貝數(shù)量
如果同一個(gè)買家購買了多樣商品，賣家務(wù)必在打包時(shí)根據(jù)原始訂單數(shù)據(jù)仔細(xì)確認(rèn)，如果承諾了贈(zèng)送小樣或小禮品，也不要忘記隨同放進(jìn)包裹哦。
D.查提醒設(shè)置
事前就對買家做好善意的收貨驗(yàn)貨后再簽收的提醒。
比如提醒客戶收貨時(shí)當(dāng)面檢查商品外觀是否一致，如發(fā)現(xiàn)問題少貨缺貨，商品零件脫落及時(shí)拒簽。還有商品收到后先不要急于佩戴，檢查商品的性能比如走時(shí)等各功能是否正常，如果發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間聯(lián)系店鋪：售后反饋，以便得到及時(shí)處理。
2、嚴(yán)包
為防止物流當(dāng)中寶貝破損，賣家包裝方面一定要多放置些泡沫，報(bào)紙等保護(hù)好我們的商品。選擇負(fù)責(zé)任物流的同時(shí)，也要注意提醒買家本人簽收并進(jìn)行驗(yàn)貨。
不管是皇冠賣家還是中小賣家，要想店鋪能持續(xù)經(jīng)營，生意源源不斷，做好寶貝的嚴(yán)查嚴(yán)包是一項(xiàng)必要的程序。
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