利用旺旺分組有效管理和維護(hù)客戶

　　賣家對旺旺好友進(jìn)行分組，可以考慮分為：

　　“咨詢訂購” ：就是前來咨詢產(chǎn)品，不管買還是不買，有意向的就添加為好友，下次可以進(jìn)行營銷。

　　“訂單代付”：說明已經(jīng)下單，但由于其他原因先沒有付款，放入此管理組可以進(jìn)行有效的進(jìn)行提醒付款或者催款，待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。

　　“付款發(fā)貨”：可以添加已經(jīng)付款但還沒有發(fā)貨，或者晚點(diǎn)發(fā)貨的客戶。

　　“已成客戶”：說明已經(jīng)好評表示滿意了。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷，有時(shí)候上新品可以發(fā)送給他們。

　　“回頭客戶”：說明客戶很肯定我們的服務(wù)和質(zhì)量，可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產(chǎn)品有所了解從而達(dá)到營銷目的。

　　“VIP客戶"：說明已是多次購買，在這分組，可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動(dòng)，會(huì)員的福利等，增加客戶對我們店鋪的粘性。

　　“淘寶淘友”：可以分類為淘寶上認(rèn)識的朋友，比如一起合作，添加友情鏈接的淘友。

　　“淘寶榜樣”：論壇里發(fā)表帖子的精英，值得學(xué)習(xí)的淘友。

　　“淘寶應(yīng)用”：作為賣家，賣家服務(wù)工具肯定擁有的，當(dāng)購買賣家服務(wù)時(shí)，可以添加服務(wù)商到這里，出現(xiàn)不明白的問題可以及時(shí)的聯(lián)系上服務(wù)商。

　　有效的進(jìn)行好友分組，更有效的管理，把新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客，把老客戶轉(zhuǎn)化為VIP客戶，學(xué)會(huì)把客戶當(dāng)做朋友對待。

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　　利用快捷回復(fù)提高服務(wù)效率技巧

　　賣家旺旺快捷短語回復(fù)可以參考：

　　初步語

　　1.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下。

　　2.不好意思親，網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)慢，圖片暫時(shí)刷新不出來，能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過來一下，謝謝了親。

　　庫存咨詢

　　1.您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲。

　　2.親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

　　3.這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

　　4.親，這款是有貨的，都是實(shí)際庫存，能看到的都是有貨的，親如果中意就可以拍下了。

　　5.您好，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿99元包郵，購買全場任意一件可以參加超值換。

　　6.購活動(dòng)（特價(jià)促銷商品至少兩件可以參加活動(dòng)）。默認(rèn)中通快遞。

　　款式推薦

　　1.親拍東西的時(shí)候要把喜歡的一起放到購物車哦 ，這樣方便我改郵費(fèi) 也方便親付款，謝謝！

　　2.親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？

　　3.親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢。

　　4.親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦。

　　5.這款是我們店里賣的最好的產(chǎn)品，很多客戶反映效果不錯(cuò)呢。

　　6.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

　　7.好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊。

　　質(zhì)量咨詢

　　1.我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!

　　2.親，我們是廠家直接銷售，產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴(yán)格保證，這點(diǎn)請您放心哦！

　　3.我們賣的是貨真而且價(jià)實(shí)，請您放心購買。

　　4.我們是在網(wǎng)上長久做生意的，靠的就是誠信，如果沒有誠信，也不會(huì)有這么多的買家賣家，您說對吧？

　　5.我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。

　　6.商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。（前提7.是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。

　　議價(jià)方面

　　1.親，產(chǎn)品都是公司規(guī)定價(jià)格銷售，我們沒有改價(jià)的權(quán)限，沒能幫到您請諒解哦。

　　2.親，這次活動(dòng)我們都是虧本賣了，只為獲得您的肯定，價(jià)格會(huì)上調(diào)的呢！不能再優(yōu)惠了呢，請您諒解。

　　3.親，單件就直接點(diǎn)立刻購買，多件商品就全部放入購物車，點(diǎn)“提交訂單”然后再點(diǎn)“結(jié)算”系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)改成打折后的價(jià)格了。

　　4.公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈。

　　5.這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€(gè)小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機(jī)會(huì)的。

　　6.競爭對手這樣價(jià)格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€(gè)代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。

　　7.非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個(gè)小禮物。

　　8.公司擬定的商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的。

　　9.這個(gè)價(jià)位現(xiàn)在已經(jīng)到底了，你要想在便宜點(diǎn)，我們實(shí)在辦不到。

　　10.親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

　　11.這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高質(zhì)量的東西。

　　代付款的

　　1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款，請問親是否有什么疑問嗎？我已經(jīng)加親為好友了，如果2.親還有什么疑惑，親上線后可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，讓我?guī)湍鉀Q問題！非常感謝您的支持！祝您購物愉快！/:^_^

　　2.親，您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請問您什么時(shí)候方便付款呢？

　　3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款，請問有什么可以幫助您呢？

　　4.親，已經(jīng)為您改好價(jià)格了，一共 元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。

　　郵費(fèi)說明

　　1.江浙戶滿百包郵，其它地區(qū)減五元，但本店的特價(jià)商品和郵費(fèi)是不參加包郵等任何活動(dòng)的哦～

　　2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨，但我們大都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨的！希望我們家的寶貝早點(diǎn)到您家手上呢。

　　3.親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們在36小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時(shí)間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

　　4.親，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝親的理解啦

　　5.親，主要城市3-4天到，個(gè)別地區(qū)需要4-7天，郵局需要7-15天。

　　6.親，拍下后 天內(nèi)發(fā)貨，包郵默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)需補(bǔ)差價(jià)X元。

　　7.您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間。

　　售后

　　1.親，您稍等，我立即為您查詢。

　　2.親，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我?guī)湍橐幌拢埬缘取?/div>

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