按照傳統(tǒng)經(jīng)營思想的理解，企業(yè)的生存模式主要有三種：一種是靠資源與技術(shù)，象波音、微軟、SONY、INTEL等靠獨有的技術(shù)優(yōu)勢一統(tǒng)天下；第二種方式是靠品牌，許多百年企業(yè)，如麥當(dāng)勞、Cocacola，并不擁有很深的技術(shù)，卻能夠吸引數(shù)以億計的消費者，主要是其品牌的拉力非常強；第三種方式是靠市場網(wǎng)絡(luò)，如聯(lián)想，在技術(shù)上并不占優(yōu)，但是擁有龐大的市場網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的渠道管理，所以成了中國的PC第一品牌。

　　當(dāng)歷史跨入新的21世紀(jì)，發(fā)現(xiàn)過去成功的模式現(xiàn)在好多都難以維繼。“一招鮮吃遍天”的日子一去不復(fù)返。煥然一新的是服務(wù)營銷的新天地，她業(yè)已成為當(dāng)今企業(yè)的主要生存方式。其實，服務(wù)的本質(zhì)是營銷，只是她比服務(wù)更隱蔽、更持久、更魔力。

　　即便是服務(wù)，也不是單一的售后服務(wù)中的修修補補那么簡單，她貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略和管理和運營的始終，扎根于產(chǎn)品和顧客的整個生命周期。大致有10種營銷模式：

　　1、冠名營銷：PLUS(普樂士)投影機的“貼心24”、解放卡車的“感動服務(wù)”、 浪潮服務(wù)器“360°專家服務(wù)”、聯(lián)想的“陽光服務(wù)”、 EPSON打印機的“EPSON服務(wù)”等；

　　2、無限營銷：科龍集團(tuán)“全程無憂”的服務(wù)品牌及服務(wù)理念。隨著銷售服務(wù)全程化進(jìn)程，服務(wù)宗旨也由CS(顧客滿意)發(fā)展為TCS(全程顧客滿意)。將服務(wù)貫穿于整個產(chǎn)品的壽命周期：推廣前期（預(yù)熱）、推廣期（升溫）、強推期（沸騰）、鞏固期（恒溫）。

　　3、無量營銷：在2000年年初，立邦漆經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃與流程再造，設(shè)計出了具有戰(zhàn)略意義的新產(chǎn)品推廣方案——CCM產(chǎn)品及“個性配色中心”。在“CCM個性配色中心”這種技術(shù)型渠道的背后是立邦系統(tǒng)化、個性化的“渠道協(xié)同式服務(wù)”模式。目前，其自營的以區(qū)域市場管理和渠道服務(wù)為職能的“立邦漆服務(wù)中心”，幾乎滲透到每一個大城市，為立邦漆營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　4、概念營銷：聯(lián)想在2003年6月提出了“陽光服務(wù)”概念，在6月7日聯(lián)想通過遍布全國的260多個城市的陽光服務(wù)站、3000名陽光服務(wù)師，為聯(lián)想的各類IT產(chǎn)品提供名為“七彩陽光”的免費服務(wù)。

　　5、承諾營銷：聯(lián)想提出了“三年保修，一年免費上門，48小時排除故障”的承諾，已成為其銷售服務(wù)的一個標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、外包營銷：根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2003年全球IT系統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場達(dá)1500億美元，可見企業(yè)很熱衷于服務(wù)外包。IBM在內(nèi)的跨國公司都推崇外包理念，諸如其在香港的服務(wù)業(yè)務(wù)外包給香港電信；2004年2月14日，國美電器宣布全面啟動“彩虹服務(wù)”工程，與海爾、海信等家電企業(yè)簽訂協(xié)議，這些家電企業(yè)把在國美門店售出商品的維修服務(wù)全權(quán)委托國美負(fù)責(zé)（保修期內(nèi)）。

　　7、知識營銷：惠氏作為嬰幼兒營養(yǎng)食品市場上領(lǐng)導(dǎo)品牌，組織專家編寫《中國嬰幼兒營養(yǎng)指南》向消費者贈送，同時還派嬰幼兒專家到全國17個城市面向基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行嬰幼兒喂養(yǎng)講座，并且還開通了免費服務(wù)熱線：8008201826，通過服務(wù)帶動銷售。

　　8、 個性營銷：戴爾電腦（DELL）以直銷聞名，DELL服務(wù)理念是與客戶建立直接的聯(lián)系，從與客戶的第一次接觸起，直到隨后的服務(wù)與指斥，都通過為客戶提供單一責(zé)任點來實現(xiàn)戴爾公司的客戶體驗。通過直銷模式，無論是最終用戶、小型企業(yè)客戶或是大客戶，DELL對客戶在服務(wù)和技術(shù)支持方面的要求都了如指掌，并針對每個客戶的具體要求提供全方位的滿意服務(wù)。

　　9、顧問營銷：IBM全球服務(wù)部自90年代初第一次將“服務(wù)”的理念帶入中國以來，在為中國客戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)方面，展現(xiàn)了其全面的技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)能力。IBM全球服務(wù)部可為客戶提供基于軟硬件維護(hù)和零配件更換的售后服務(wù)，這是很多企業(yè)都能也必須提供的服務(wù)，更重要的是IBM還能提供諸如獨立咨詢顧問、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)流程整合服務(wù)、專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)集成、人力培訓(xùn)、運維服務(wù)等信息技術(shù)和管理咨詢服務(wù)，從而滿足客戶日益復(fù)雜的、個性化的需求，這就是IBM的差異化服務(wù)。

　　10、造勢營銷：2004年7月13日，金山在北京“天鴻科技園酒店”宣布展開一次通用軟件歷史上最大型的服務(wù)活動“十面埋伏——圍剿特洛伊木馬”大行動，從而拉開2004年殺毒大戰(zhàn)的序幕。從7月14日起的一個月時間里，在北京、上海、廣州等40多個城市都有反病毒工程師為全國1000多家小區(qū)、1000多萬用戶上門清除木馬病毒。結(jié)果，很多媒體都對此予以高度關(guān)注。

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本文來源： 服務(wù)營銷理念：消費者至上