“電商”是一個新的零售業態代名詞，指將生意搬到網上的商人或企業。這年頭，做電商的人太多了，但做得好的并不多，不是說都做得差，而是因為做得都差不多，從產品到界面，從服務到營銷，大同小異。在我看來，“電商”也是一門再普通不過的生意，最重要的是產品，最關鍵的是消費者，這是兩條大腿，缺一不可，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路，并且走得快，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多、健康得多。
所以，在有了產品的前提下，電商應該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上，在我看來，為了“粘住”消費者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：
1、不要把消費者當傻瓜，每一個消費者的意見都值得思考，愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
2、消費者的個人資料是你獲得的重要“資產”，但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發短信或發EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。
3、去建立一個與你的消費者之間的互動機制，當網站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。
4、要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據后臺，這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化。
5、如果你的目標是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折，價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。
6、從經營的角度來看，你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。
7、消費者每選擇一次購買你的產品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。電商初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。
8、記住時時刻刻要“營銷”，而不是廣告。通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，社區，微博，博客，SNS，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪，偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。
9、從網站的首頁到產品的內頁，你都要向消費者傳達這樣一種信息：你們不僅僅是賣貨的企業，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。消費者會因為一時沖動而買下你的產品，而不會一輩子沖動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓消費者更快地離你而去。
10、盡可能多的在網站導航圖中、產品頁面中留下消費者可以聯系到你的若干種方式(主要是線上)，如消費者社區入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產品真有問題，讓消費者能夠第一時間聯系上你，反饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。
11、當你的老客戶、活躍客戶們購物時，不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。
12、重視你的產品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分。如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，并體驗感動。
在消費者服務方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。而如果現在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業務難以開展。
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱贊TA有眼光。一切就是這么簡單。
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本文來源： 電商營銷如何“粘”住消費者？
