今天和大家分享一個(gè)淘寶微博營銷成功案例，下面就是店主口述自己的故事：
我是08年5月份開店，在今年6月份的時(shí)候開通了新浪微博。一直有專人cici負(fù)責(zé)管理微博，后來微博被新浪加為官方認(rèn)證，可信度和知名度有進(jìn)一步的提高。
微博發(fā)展歷程：
1、 在店鋪里面一直有微博的入口，“關(guān)注微博，減5元”，即只要買東西的時(shí)候能截圖給客服看已經(jīng)關(guān)注了微博，就能減5元，每次購物都可以。
2、 最開始的時(shí)候是主要展示店鋪里的產(chǎn)品和拍攝花絮。這家店鋪有個(gè)優(yōu)勢(shì)是早期他們的模特是瑞麗名模張子萱。通過和張子萱的互動(dòng)，為自己的微博積累了第一批的粉絲。
但是當(dāng)時(shí)他們初次接觸微博，所以很多介紹單品的微博上面都沒有放入相關(guān)的鏈接。
3、 在微博里開始出現(xiàn)店鋪促銷信息，同時(shí)，也開始在微博的粉絲里進(jìn)行活動(dòng)，隨機(jī)抽中一名粉絲，就會(huì)獲得店鋪價(jià)值10、20、50、100元的店鋪抵用券。這個(gè)活動(dòng)主要是用來和現(xiàn)有粉絲增加粘度。
4、 在微博粉絲即將破萬的時(shí)候，他們又進(jìn)行了一次活動(dòng)，只要粉絲把他們的微博@3人及以上，就有機(jī)會(huì)獲得20元的店鋪抵用券。雖然價(jià)錢不多，但是對(duì)于關(guān)系非常穩(wěn)定的會(huì)員來說，還是有一定吸引力的，而且這個(gè)活動(dòng)粉絲每@3個(gè)人，就會(huì)出現(xiàn)3次展示的機(jī)會(huì)。通過現(xiàn)有粉絲的力量，在推廣微博的同時(shí)，吸引更多的新人關(guān)注店鋪。
5、 從7月份到現(xiàn)在，這家店鋪一直在做一個(gè)活動(dòng)，叫“CI粉show”，只要穿他家的衣服，發(fā)到微博上并且@店鋪微博，他們都會(huì)給予評(píng)價(jià)并幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多人的看見。同時(shí)，如果穿出風(fēng)格的客戶，照片就有機(jī)會(huì)入選到這款產(chǎn)品的寶貝描述中，凡是入選的客戶，就能得到10元店鋪抵價(jià)券。
現(xiàn)在這個(gè)微博的負(fù)責(zé)人cici大部分的時(shí)間都在回復(fù)客戶@他的內(nèi)容。這其實(shí)也是售后服務(wù)的一部分，每個(gè)發(fā)出照片的人都希望得到別人的贊美，所以，雖然很費(fèi)時(shí)間，但這些工作對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)起到了很大的作用。
6、 微博還有個(gè)用處，就是能盡快的得知客戶的想法，和平的解決問題。cici說曾經(jīng)有個(gè)買家在微博上@他們店鋪發(fā)了牢騷，因?yàn)樗麄兗腻e(cuò)了商品。于是他趕緊在下面給客戶留言道歉，并且承諾馬上補(bǔ)救，后來事情解決后，這位買家又在微博上表揚(yáng)他家售后服務(wù)很到位很貼心。這也是次很小型但是很成功的公關(guān)危機(jī)處理。
除了這些之外，他還會(huì)在微博里把平常工作的場(chǎng)景發(fā)出來，或者是工作中的突發(fā)情況發(fā)出來。
用cici的話說，開通微博除了介紹店鋪、產(chǎn)品、活動(dòng)之外，更重要的一個(gè)作用是讓客戶有了發(fā)泄和交流的地方。有的時(shí)候會(huì)有客戶說對(duì)這家店很失望，以后再也不來了之類的，但這個(gè)時(shí)候就要利用微博這個(gè)平臺(tái)，和客戶好好交流，挽回。基本上把自己怨氣發(fā)出來的客戶，他們都能解決。
我覺得這家店鋪的微博可以經(jīng)營的比較成功，有以下三點(diǎn)原因：
1、 目標(biāo)人群分析透徹。
他們店鋪的客戶都是愛美的時(shí)尚年輕女性。這類女孩子可能對(duì)金錢不是特別在乎，更愿意展示自己。所以，他們的微博內(nèi)容除了和自己店鋪有關(guān)以外，主要會(huì)介紹一些時(shí)尚資訊，貼合目標(biāo)受眾的審美要求。同時(shí)，他們舉辦的活動(dòng)，也都是主要以展示買家風(fēng)采為主，給買家更多的機(jī)會(huì)秀出自己，雖然給予買家的利益很小，比如只有10元的店鋪代金券，但對(duì)于買家來說，秀出自己，讓更多的人認(rèn)識(shí)自己，才是他們真正的需求。
2、 名人效應(yīng)。
對(duì)于一個(gè)剛剛開通微博的店鋪來說，除了從店里吸引現(xiàn)有買家成為粉絲，更多的是想通過微博的力量讓更多的人認(rèn)識(shí)到自己。對(duì)于名模來說，他們的粉絲基本上都是年輕愛美人群，這樣就和他們店鋪的目標(biāo)受眾有了重合。所以，利用和名人之間的互動(dòng)、交流，就能吸引到更多有相同愛好的人來關(guān)注店鋪，繼而成為客戶。
3、 內(nèi)容時(shí)間控制。
這個(gè)首先就是廣告貼和資訊貼的結(jié)合。通篇的都是廣告貼，會(huì)讓客戶感到厭煩。 結(jié)合時(shí)尚資訊或者是搞笑的轉(zhuǎn)帖，會(huì)讓客戶覺得雙方的距離更近一層。 而廣告貼，也會(huì)和美圖相結(jié)合，大家對(duì)美的東西總是不會(huì)抗拒的。 同時(shí)，發(fā)帖的時(shí)間要控制好。不能每時(shí)每刻客戶一打開微博，首先看見的就是你的帖子，這樣也會(huì)讓客戶厭煩的。
這個(gè)店鋪的微博已經(jīng)開通了3個(gè)多月了。從時(shí)間上來說，能夠達(dá)到1萬多人的關(guān)注，還是很不錯(cuò)的。但是客戶的粘度還是不夠，因?yàn)閏ici說9月份因?yàn)榧倨诙啵顒?dòng)少，所以從微博上進(jìn)入店鋪的流量就大幅度的減少了。
剛才提到的名人效應(yīng)，對(duì)于別的商家來說，也不具備可復(fù)制性，不是所有的店主都認(rèn)識(shí)名人的。而且這家店鋪?zhàn)罱鼡Q了新的模特，那以前由張子萱帶來的部分粉絲就流失掉了。
不管怎么說，這個(gè)商家在微博經(jīng)營過程中的這些手段，還是值得我們來分享一下的。
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