賣家搜索問題答疑專區(qū)（賣家個人搜索問請跟帖留言）
一：首先要說的是有關(guān)于幾種作弊商品情況的降權(quán)規(guī)則：
1.虛假交易(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
處理: 系統(tǒng)識別后對涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個寶貝搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索降權(quán)。
建議：請不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價格，以免影響系統(tǒng)對您寶貝的判斷
2.重復(fù)鋪貨(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索屏蔽時間：系統(tǒng)識別后，保留其一個主營店鋪，其余店鋪屏蔽。
建議：保留一個主營店鋪，其余店鋪關(guān)閉
3.換寶貝(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為30天左右，嚴(yán)重的可永久降權(quán)或屏蔽。
建議：刪除該商品 。
4.郵費不符(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,郵費、價格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：按照市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將商品郵費、價格調(diào)整正確。
5.SKU價格作弊(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：將SKU商品修改正確
6.廣告商品(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)或屏蔽，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，廣告商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：刪除該廣告商品，或?qū)⑵湫薷某烧_的商品
7.標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題濫用的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：將商品標(biāo)題修改正確。
8.價格不符(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,價格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：按照市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將價格調(diào)整正確。
9.標(biāo)題、圖片、價格、描述等不一致 (評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題、圖片、價格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：將商品修改正確，使其標(biāo)題、圖片、價格、描述等一致。
10.錯放類目和屬性(評判標(biāo)準(zhǔn)）>>
搜索降權(quán)時間：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,錯放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
建議：將商品放到正確的類目和屬性
二，寶貝詳情頁的質(zhì)量影響搜索排序。>>
寶貝詳情頁俗稱就是寶貝描述的頁面。在寶貝詳情頁面，詳情描述介紹區(qū)域之前，原則上可以適當(dāng)關(guān)鍵添加幾個跟此寶貝相關(guān)性較大的寶貝。過多的關(guān)鍵或者是無相關(guān)性的關(guān)聯(lián)寶貝，淘寶會根據(jù)情況給與一定的搜索降權(quán)或者是屏蔽處理。關(guān)鍵寶貝也可以放在描述區(qū)之后的板塊，這里就不會有任何影響。
三，寶貝主圖的質(zhì)量問題也會影響搜索排序。>>
寶貝主圖應(yīng)該是真實的反映寶貝的也直觀的一個部分，寶貝主圖牛皮蘚化，一是不美觀，帶給買家最直觀的感覺很不舒服，二是過多的文字圖片掩蓋了寶貝真實的面貌，不能很好的辨認(rèn)出寶貝細(xì)節(jié)。不利于淘寶公平的誠信的交易。原則上主圖上可以有商品LOGO存在也可以添加最多一個的促銷水印標(biāo)簽等文字的或者圖片形式廣告，但是這些文字和圖片大小不得超過主圖面積的百分之十，且不得覆蓋主圖商品，淘寶會根據(jù)情況.對于部分牛皮蘚化嚴(yán)重的商品給與一定程度的降權(quán)或者是屏蔽處理。
四，賣家服務(wù)質(zhì)量也會影響搜索排序>>
賣家服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在一下幾點：1.店鋪DSR三項綜合評分 店鋪三項綜合評分體現(xiàn)了賣家店鋪寶貝描述相符度，寶貝發(fā)貨速度，賣家服務(wù)態(tài)度等因素，所以說，作為賣家，是否以一個良好的心態(tài)去面對顧客就體現(xiàn)在這三項基本評分上面。
2.店鋪近三十天退款率店鋪三十天退款率也是影響排序的一個因素，其中還包括 ①超時退款比率；超時退款反映了賣家處理退款的速度上的時間長短問題，也體現(xiàn)了賣家服務(wù)質(zhì)量。②因商品質(zhì)量問題，以及發(fā)貨未收到貨等類型退款；這也是賣家服務(wù)質(zhì)量的很好反映。退款率明顯高于同行業(yè)水平的將會根據(jù)情況給與一定降權(quán)處理。所以這里也告誡各位賣家，不要無貨空掛，在商城的話，無貨空掛是要賠償商品金額30％的違約金的
3，糾紛退款筆數(shù)以及糾紛退款率；糾紛退款筆數(shù)多，糾紛率大，反映了賣家在處理售后問題上的服務(wù)水平，同時在這里提醒各位賣家：一個自然月內(nèi)糾紛筆數(shù)達(dá)到6筆.糾紛退款率達(dá)到0.1%，下個自然月將會加倍收取消費者保障金，也示警告。除了以上三個方面以外的（比如七天無理由退款）將不會影響到店鋪排名的，所以各位賣家不要擔(dān)心，是不是加入七天無理由退貨服務(wù)了對自己店鋪就有很大影響。所以，各位賣家誠信是金，只有提供更優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，才能帶來更多買家的光顧，也是會受到顧客的青睞！
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五，店鋪信譽(yù)度對搜索排序的影響。>>
店鋪信譽(yù)度對排序是在單一的信譽(yù)緯度這一方面有影響的。目前淘寶最新規(guī)則出臺，對于店鋪各種經(jīng)營類目下的信譽(yù)度是分開記算的。如買家想搜索一件毛衣，如果你店鋪虛擬交易信譽(yù)度為288，而實體女裝行業(yè)信譽(yù)度為10，那么在這個搜索下你的信譽(yù)度就為10.所以說，作為賣家我們應(yīng)該合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，讓自己店鋪經(jīng)營的類目集中起來。
六，寶貝轉(zhuǎn)化率和收藏量對搜索排序影響。
何為轉(zhuǎn)化率呢，簡單理解就是一件商品購買的人數(shù)除以該件商品被瀏覽的次數(shù)，其他因素一致的情況下，轉(zhuǎn)化率高的商品優(yōu)先展示給買家。
七，滯銷寶貝對搜索排序的影響>>
滯銷寶貝是就是從商品第一次上架起，九十天內(nèi)沒有銷量的寶貝，這一類寶貝是不被列入搜索庫的。買家不能直接通過搜索查找到此寶貝，只能通過店鋪內(nèi)部查找或者是寶貝鏈接方式找到。滯銷寶貝具體措施：在上架狀態(tài)下重新編輯寶貝即可；如果編輯修改后九十天內(nèi)再次無銷量，則需再次編輯。
八.櫥窗推薦和寶貝下架時間的影響因素
櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率（當(dāng)買家選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先排在前面）。（櫥窗推薦位又名賣家熱推）在“賣家中心”—“寶貝管理”—“櫥窗推薦”中設(shè)置。
櫥窗推薦寶貝和店鋪推薦寶貝（即掌柜推薦）的區(qū)別：
1、店鋪推薦寶貝：出現(xiàn)在您每個寶貝頁面的底部或者在店鋪最中間的推薦位上，買家瀏覽您的寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時也會出現(xiàn)在阿里旺旺對話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時對方可直接在阿里旺旺對話框中看到推薦的寶貝。店鋪推薦寶貝數(shù)量有6件（旺鋪有16件），由賣家自行選擇在“賣家中心”—“店鋪管理”—“掌柜推薦”中設(shè)置；
2、櫥窗推薦：當(dāng)買家選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先排在前面。櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率。櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)您的寶貝數(shù)、開店時間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度而定的。（櫥窗推薦位又名賣家熱推）在“賣家中心”—“寶貝管理”—“櫥窗推薦”中設(shè)置。櫥窗推薦位數(shù)量限制點擊這里查看。
下架時間：因為在淘寶搜索規(guī)則中，快下架的寶貝淘寶搜索會靠前，店鋪中每天流量會有高峰期和低谷期，一般在早上9：00-11：00，下午14：00-17：00，晚上19：00-22：00的人流量最多。因此，我們在寶貝上架時，應(yīng)該盡量讓多一些寶貝在這些時間段上架，還有就是要分批量上架，把寶貝上架時間選為7天， 每天上架一些，這樣7天后，每天都會有寶貝在流量高峰期快下架，當(dāng)一個寶貝快下架時搜索會靠前，這個寶貝訪問量大了，可能會去訪問其他寶貝，這樣整個店鋪流量將會提高。
九.寶貝銷近三十天的銷量對排序的影響。近三十天銷售量好的寶貝，在銷量排序這一單一維度下優(yōu)先展示。在這里糾正一個誤區(qū)，在人氣排序下，并不是銷量越好月排在前面的，這個說法是錯誤的。
十.是否加入消費者保障服務(wù)，并提交保證金。消費者保障服務(wù)是對買家網(wǎng)購安全最基本的保障，所有在搜索排序下 ，優(yōu)先展示加入消保并且提交保證金的賣家。
十一：寶貝屬性完善與否也直接影響到你的寶貝是否在類目搜索下是否展示。屬性不完善的商品，會在類目搜索下直接屏蔽。默認(rèn)不展示，類目搜索也是一個搜索的重要來源，屬性完善的商品在類目搜索下越有利！(新增）
近段時間，有不少賣家的個人搜索問題都以個人發(fā)帖形式出現(xiàn)在幫派，造成了不少的無效的質(zhì)量很差的帖子大量出現(xiàn)，也有很多問題即使是發(fā)帖也得不到解答，都已經(jīng)石沉大海。 為凈化搜索幫派的環(huán)境，加強(qiáng)帖子管理，提升帖子質(zhì)量。以后任何賣家的個人問題解答不可以發(fā)帖形式出現(xiàn)在本論壇。任何搜索相關(guān)問題，請到本帖留言！
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2012年6月1日搜索學(xué)院
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