很多人都知道優(yōu)化標(biāo)題丶做好回頭客丶櫥窗推薦，也知道安排上下架時(shí)間等等，也就是我們常說(shuō)的淘寶SEO。其實(shí)，做淘寶就是做細(xì)節(jié)，那么，細(xì)節(jié)從哪里來(lái)呢？從分析數(shù)據(jù)而來(lái)。做好淘寶SEO的因素有很多，相信大家也都知道，在這里，我就分享下很多人不是很關(guān)注的地方：顧客累計(jì)評(píng)價(jià)！

顧客的累計(jì)評(píng)價(jià)中到底有什么商機(jī)呢？試想一下，我們自己的購(gòu)物行為，一般什么情況下會(huì)馬上去評(píng)價(jià)呢？據(jù)我所知，很多人一般都是不會(huì)馬上去評(píng)價(jià)的，收到貨了，覺(jué)得基本達(dá)到預(yù)期了，然后就去確認(rèn)一下收到貨了，也許也懶得去評(píng)價(jià)了，就等15天后它自動(dòng)轉(zhuǎn)為好評(píng)，有些甚至都不愿去確認(rèn)。

那么，大家什么情況下會(huì)迫不及待的去寫(xiě)評(píng)價(jià)呢？?jī)煞N情況，一種是非常非常滿意，非常非常高興，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，即感動(dòng)了我們。例如，買(mǎi)個(gè)鼠標(biāo)，又給我們送個(gè)鼠標(biāo)墊，你會(huì)興奮的馬上去評(píng)價(jià)并且可能還會(huì)發(fā)微曬一下是吧。還有一種情況就是非常非常的不滿意，恨不得馬上卷起袖子去給他們十個(gè)八個(gè)差評(píng)，然后找他們理論一番，大家試想一下這種情況是不是會(huì)存在，至少我就是這樣的。

所以，累計(jì)評(píng)價(jià)對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的好壞丶優(yōu)劣和客服的態(tài)度都會(huì)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)當(dāng)中，我們哪里做的好，哪里有不足，客戶都會(huì)告訴我們的。所以，顧客的評(píng)價(jià)，對(duì)于我們提煉賣(mài)點(diǎn)，找出店鋪的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣是非常有參考價(jià)值的。

那么，我們應(yīng)該如何做呢？去哪里分析累計(jì)評(píng)價(jià)呢？是去分析我們自己店鋪中的累計(jì)評(píng)價(jià)嗎？不是的！我們一定要去分析我們最直接丶最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的累計(jì)評(píng)價(jià)！這又是為什么呢？

大家想一下，我們的產(chǎn)品是跟誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)呢？是跟類目所有的賣(mài)家嗎？其實(shí)不是的，我們其實(shí)是在跟與我們相似的檔次丶相似的定位丶相似的價(jià)位丶相似級(jí)別的品牌丶相似風(fēng)格的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)很多消費(fèi)者在購(gòu)物之前，都是有一個(gè)心理預(yù)期的（這里排除那種逛著逛著就消費(fèi)的人群），例如買(mǎi)什么價(jià)位的，什么款式的，或是什么牌子的，心里七七八八都會(huì)有個(gè)大概。這些消費(fèi)者有心理預(yù)期，但是并不一定知道具體想買(mǎi)哪種，也許是想買(mǎi)達(dá)芙妮的鞋子，但是逛著逛著，發(fā)現(xiàn)其他類似的產(chǎn)品也符合她們心里的預(yù)期，甚至比達(dá)芙妮還好，可能就選擇她們中意的另外一款產(chǎn)品了。

所以，我們做淘寶，就是在跟那些與我們相同級(jí)別的賣(mài)家去競(jìng)爭(zhēng)。例如，我們的產(chǎn)品是賣(mài)1500元的，那么我們需要去考慮那些賣(mài)200元的賣(mài)家嗎？這是不需要的，我們也不要想著做所有人的生意，只需要服務(wù)好我們產(chǎn)品定位的這些客戶就可以了。

淘寶搜索排序有一個(gè)基本的原則就是：讓消費(fèi)者以最快的時(shí)間買(mǎi)到最滿意的商品，即個(gè)性化搜索。例如一個(gè)習(xí)慣了高消費(fèi)的人來(lái)逛淘寶，結(jié)果一搜出來(lái)的都是低價(jià)的商品，長(zhǎng)久下去她還會(huì)再來(lái)買(mǎi)東西嗎？不會(huì)的，她可能就會(huì)去更加高端的地方買(mǎi)了。這就是為什么會(huì)有個(gè)性化搜索的緣故，淘寶就是要打造千人千面，要滿足不同消費(fèi)人群的購(gòu)物需求。

那么，我們所說(shuō)的要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，難道要分析與我們產(chǎn)品類似的全部產(chǎn)品嗎？不是的，我們只需要分析我們最直接丶最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以了。通過(guò)分析他們的顧客累計(jì)評(píng)價(jià)，找出他們做的好的地方和不足的地方，然后把分析出來(lái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)到自己的店鋪?zhàn)约旱漠a(chǎn)品當(dāng)中去。

那么，在這里，我們以“山地自行車(chē)”為例來(lái)跟大家一起分享下如何去做這個(gè)分析。假設(shè)我們賣(mài)的自行車(chē)價(jià)格是1500，那么，我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是價(jià)位在1500左右的那些產(chǎn)品，接下來(lái)找出與我們最直接最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再來(lái)分析那個(gè)最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客累計(jì)評(píng)價(jià)。那么，接下來(lái)大家可以跟著我一起去做一下。

打開(kāi)淘寶www.taobao.com，在搜索框里面輸入“山地自行車(chē)”，找到我們自己銷(xiāo)售的那款產(chǎn)品，然后把鼠標(biāo)放在圖上，別點(diǎn)擊，右上角就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小加號(hào)，有四個(gè)詞叫：相似丶同款丶同店丶搭配（有些顯示不出來(lái)，可能是瀏覽器的問(wèn)題），沒(méi)有同款的就是灰色點(diǎn)不了的，那么就點(diǎn)擊相似的，如圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
點(diǎn)擊“相似”之后，就出現(xiàn)了如下圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
大家看到了沒(méi)？這個(gè)圖說(shuō)明了什么，說(shuō)明大家在看了我們的產(chǎn)品之后，還會(huì)去看其他這些類似的產(chǎn)品，都是捷安特的自行車(chē)，且價(jià)格都是在1500左右的。然后再找賣(mài)的最好的那一款，為什么要找賣(mài)的最好的那一款呢？因?yàn)槲覀円治隼塾?jì)評(píng)價(jià)，所以必須要有足夠的數(shù)據(jù)才能去做數(shù)據(jù)分析，而且做的最好的才有更多的地方值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，找出差距，彌補(bǔ)不足，如圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
接下來(lái)，我們就需要把那些評(píng)價(jià)詳情全部復(fù)制到word里面去，可能會(huì)有很多頁(yè)，但是沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)耐心一點(diǎn)一頁(yè)一頁(yè)的全部復(fù)制到word里面去，數(shù)據(jù)越多越好，要知道這點(diǎn)時(shí)間花的絕對(duì)是值得的，如圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
當(dāng)把累計(jì)評(píng)價(jià)全部復(fù)制到word里面之后，我們就稍微看下，客戶回復(fù)的問(wèn)題大致有哪些，然后把常見(jiàn)的一些東西列出來(lái)，如圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
大家看出了什么了嗎？有些關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率是不是很高？我們就把經(jīng)常出現(xiàn)的那些關(guān)鍵詞，例如車(chē)的顏色丶尺寸丶配置等關(guān)鍵詞整理出來(lái)。我們可以看到，出現(xiàn)頻率比較多的是“安裝”丶“組裝”丶“調(diào)試”等，然后把相關(guān)的關(guān)鍵詞按照其屬性整理出來(lái)。

那么，我們?nèi)绾斡?jì)算出word里面出現(xiàn)了多少次相關(guān)關(guān)鍵詞呢？在此我以“黑紅”這個(gè)關(guān)鍵詞給大家舉例。打開(kāi)word，按下查找功能ctrl+f，選擇“替換”選項(xiàng)卡，以“黑紅”全部替換為“黑紅”，這樣就不會(huì)覆蓋原來(lái)的關(guān)鍵詞，不會(huì)對(duì)內(nèi)容造成任何影響，如圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
然后就會(huì)出現(xiàn)如下圖：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
即“黑紅”出現(xiàn)了943次。那這說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？是不是說(shuō)明大部分的人都是買(mǎi)了顏色為“黑紅”的這款車(chē)呢。那么，我們?cè)谏霞墚a(chǎn)品的時(shí)候，我們?yōu)槭裁床话咽讏D設(shè)置為黑紅的那款自行車(chē)呢，為什么不在關(guān)鍵詞描述里面適當(dāng)?shù)募尤脒@個(gè)關(guān)鍵詞呢！如此一來(lái)，是不是可以增加我們主圖的點(diǎn)擊率了呢？同樣的方法是不是可以變通的用到自己店鋪當(dāng)中去呢？


根據(jù)同樣的方法，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)如下：
顧客累計(jì)評(píng)價(jià)
圖中我們可以看到，像“簡(jiǎn)單”或是“費(fèi)勁”等字眼經(jīng)常出現(xiàn)，那么我們就可以看出來(lái)，很多人對(duì)于安裝自行車(chē)是不怎么會(huì)的，那么，我們是不是可以在標(biāo)題描述或是主圖上表明我們會(huì)有安裝視頻贈(zèng)送？不同的產(chǎn)品，關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的，這個(gè)需要我們自己去分析去提煉了。

在分析的結(jié)果里，我們可以看到“老婆”丶“兒子”丶“老公”等關(guān)鍵詞，那么為什么我們不在詳情頁(yè)里面突出說(shuō)明我們的某某產(chǎn)品是送給老婆丶兒子丶老公最好的禮物呢？很多人很關(guān)注“變速”，那么我們的詳情頁(yè)里面為什么不突出“變速”這個(gè)點(diǎn)呢？不同的產(chǎn)品，其關(guān)注焦點(diǎn)是不一樣的，這個(gè)需要我們具體的去分析。

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本文來(lái)源： 學(xué)會(huì)從顧客評(píng)價(jià)中挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)