淘寶開店，對老顧客的管理是一個基礎工程。老顧客的作用是什么，除了給網店創造盈利，還有其他什么作用？下面我們來仔細探討下怎么怎么做好顧客的管理活動。
1、顧客分類。如果網店推廣做得好，網店流量理想，那么每天進門咨詢的人也能上規模。然而，在這個規模的人群里面，也并不是所有的顧客都會購買產品，那么，這里就可以將顧客分為兩類，一類是目標客戶，一類則是非目標客戶。為何要區分兩類顧客，對于前者，購買需求是較高的，那么在話術上則更傾向于產品的介紹；對于產品需求沒那么強烈的，則傾向于一個購買意向的引導。
2、如何對顧客進行管理？體現在具體的措施上。我們可以通過將新老顧客加入一個群，而建立群的目，一方面是顧客對產品使用的經驗分享，一方面則是網店運營者通過顧客的經驗分享，在選購商品上能有一套指導意見。比如說，賣家打算進一批這樣的貨，但不知道市場上的需求如何，那么，在群里做個調查，也能得到個大概的答案，當然了，這個老顧客基數也要達到一定的水平。
3、以顧客的思維運營。理解顧客的需求，要知道，賣家也是消費者。當你要對網店做出改變，我們何不可以嘗試在顧客的角度看問題，做出這樣的改變，消費者會覺得怎樣？那么，如果這樣不理想，我們又該做出怎樣的調整？而這些，在我們跟顧客的互動中也是可以做出這樣的經驗積累。
要做好淘寶網店，除了說要有好的運營策略；另一方面，善于捕抓顧客的內心活動，消費習慣，這也是網店運營者的必修課。
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本文來源： 開網店要安撫好老顧客
