便利店的生意大多“靠地段吃飯”：每一家店開在哪里，周邊商圈、社區決定了他們客流的多少。但是，如果他們不知道到店消費的客群是誰，不區分顧客的忠誠度，就沒有辦法黏住忠實客戶，更沒有辦法喚醒沉默顧客，帶來重復消費。

最近，好德可的卻借助支付寶口碑，對尚未到店的顧客做了一次會員分層的精準營銷，用14天時間喚醒了近9萬沉默顧客。這一切都得益于支付寶口碑“支付及會員”的服務和精準營銷的解決方案。

 

自從好德可的接入支付寶口碑以來，已有數百萬計的人在好德可的使用過支付寶。依靠“支付即會員”的產品，好德可的可以用支付寶口碑的后臺看到這幾百萬用戶的年齡、性別及消費頻次的分布。

而這次，正是借助這個后臺，好德可的對自己的顧客進行了分層，他們根據顧客的消費頻次和消費金額，將他們分為沉默顧客、低頻低額顧客、高頻低額顧客、高消費顧客4類。其中沉默顧客指的是近90天內無消費人群，低頻低額顧客則指的是3個月內消費1次的人群。

6月28- 7月12日，好德可的進行試點，通過支付寶口碑平臺針對每個人群推送不同的優惠信息。針對沉默用戶和低頻顧客，他們推送了高價值的可樂/雪碧立減1元和口香糖、啤酒的5折券；而針對高消費和高頻低額顧客，則推送的是相對低價值的口香糖5折券和酸奶6折券。

這些優惠信息通過支付寶口碑的首頁、店鋪頁及其他渠道觸達到顧客，隨后顧客點擊即可領取。

 

在這次活動中，好德可的14天內發出去了12.6萬張券。而這其中共計有8.7萬沉默顧客和低頻顧客領取了優惠券。這意味著有近9萬已經很久沒有去過好德可的的人，將會在近期前往門店進行消費。

未來，一個女孩子在便利店買了一款花香味的洗發水，商戶就可以通過支付寶口碑平臺，依據其年齡、性別、購物和品牌，向這位用戶推送類似香味沐浴露的券，從而達到拉動二次消費的目的。

支付寶口碑的大數據，有著豐富的數據標簽。“支付即會員”將幫助更多線下商家進入數字化運營的新階段，能夠讓越來越多的商戶更有針對性的對用戶發優惠券。后續必將給線下零售行業帶來越來越多的變革，幫助商家更精準的營銷和推廣。