一丶淘寶網的發(fā)展趨勢：
淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，2003年成立，目前占中國網購市場70%的份額。天貓在2012年的銷售額開始超過淘寶網，未來這一差距還會擴大。
1丶馬云在一次專訪中說：無線淘寶要干掉淘寶，所以無線淘寶業(yè)務和手機淘寶店鋪的發(fā)展勢頭迅猛。
2丶“淘字號”店鋪的保護與扶持力度加大，淘寶網的品牌保護開始從商品到店鋪。
3丶“小而美”和“金牌賣家”的店鋪會得到淘寶官方的更多支持，會發(fā)展的更好。
淘寶的基本規(guī)則和基本搜索規(guī)則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運營知識。對于淘寶的基本知識點和基本關鍵詞我就不去講了，大家自己去了解。
二丶認證的店鋪標準有哪些？
1丶獲得淘寶官方最高認證的“淘字號”和“淘品牌”的店鋪。
2丶在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。
3丶在淘店鋪（淘寶官方評選的權威店鋪）導航上的店鋪。
4丶獲得淘寶“金牌賣家”認證的店鋪。
5丶支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。
6丶信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。
7丶其他一些業(yè)內知名度比較高的店鋪。
三丶店鋪健康發(fā)展的因素有哪些？
1丶店鋪處于安全狀態(tài)，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權。店鋪安全第一步就是對淘寶各種規(guī)則的學習，并且嚴格的遵守！
2丶店鋪DRS評分高于同行。店鋪的動態(tài)評分包括3項：描述相符，服務態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品發(fā)布符合規(guī)則丶類目屬性填寫完整丶寶貝描述詳細，有文字描述和圖片說明加細節(jié)實拍圖，網頁點擊轉化率，網頁停留時間和訪問深度，買家評分等等。服務態(tài)度包括：旺旺在線時間和響應速度丶轉化率丶投訴率丶退款率丶30天內店鋪服務質量，回頭客占比，買家評分等等。發(fā)貨速度包括賣家點擊發(fā)貨時間，買家確認收貨時間，快遞實際發(fā)貨到達時間，買家評分等等。
3丶店鋪流量正常，呈上升趨勢，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎自然流量（70%以上），付費推廣流量（5-10%），活動流量（20-10%），會員營銷流量（10-20%），其他流量（5%以下），店鋪不同時期占比不一樣。
4丶轉化率和客單價高于同行，產品布局合理，新品引進速度比同行快，服務質量和客戶體驗比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應用專業(yè)化軟件辦公，店鋪運營精細化管理和數據化營銷。
5丶有單品在自然搜索中，排名首頁或者前三。店鋪內的單品在某個類目搜索或者某個熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁。
6丶店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標客戶是那些，設計好目標客戶的體驗，針對性的做一些老客戶關懷營銷活動，激活和互動更多老客戶。
以上是做好自身店鋪的運營工作，如果能和淘寶的大方向同步，參與淘寶官方各種促銷活動，就會加快店鋪發(fā)展的步伐。
四丶店鋪怎么做起來
1丶一個店鋪能健康的發(fā)展起來，就是根據產品的生命周期和市場環(huán)境及顧客需求的變化，在每個時期打造出不同的引流產品寶貝并轉化。
2丶數碼類產品一般需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機，預先準備，在短時間內快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會采取預售方式。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質量更好的產品，更低的價格，更好的服務，更人性的售后服務和客戶體驗，用錢去買流量，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯失了先機啊！我們接下來講店鋪運營。
3丶一般淘寶店鋪的運營，我們會關注：產品，流量，轉化，會員。從這幾個方面入手，根據自身店鋪的情況去操作，解決實際過程中的問題，圍繞店鋪運營的目的是獲取訂單，做好店鋪運營各項基礎工作，優(yōu)化流程，提高效率，店鋪才會繼續(xù)發(fā)展。
品牌的三個維度，知名度丶美譽度丶忠誠度。以賣貨思維運營品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產品和服務做的比同行好一點就是美譽度，二次購買做的到位一點就是忠誠度。這也是店鋪運營的一個思路。
五丶店鋪運營的思路，分8步走
第一步：尋寶貝，選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。
1丶行業(yè)熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結成功的營銷方法。分析熱銷產品的優(yōu)缺點，為我們產品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。
2丶我們的優(yōu)勢和缺失品類丶品牌丶單品是什么，熟悉產品的生命周期和市場容量。
3丶競爭對手的產品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。
4丶產品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調整。
5丶市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設計主要客戶的體驗，手機配件產品的受眾70%為年輕女性。對于我們產品的主要目標客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產品和這個行業(yè)從業(yè)時間和經驗沒有您們多的。
第二步：找流量，吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領先同行?？焖贀屨冀o個流量入口的優(yōu)勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優(yōu)勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率后，再開始付費流量的獲取。
第三步：升轉化，促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。
提客單，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關聯銷售。決定因素：商品結構丶頁面引導丶客服推薦丶營銷活動。
只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現X每個入口展現點擊率X購買轉化率X日均客單價X購買頻次。
第四步：提流量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來引入流量，讓流量轉化成訂單，店鋪才開始正常的發(fā)展。
第五步：促效率，提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性丶時效性丶響應度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業(yè)軟件，實現自動化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數據魔方，ERP（網店管家），CRM軟件，旺旺機器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數據化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。
第六步：管會員，開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關系，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。
第七步：抓服務，加強各項環(huán)節(jié)服務品質，全方位提升服務，通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，實現與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。
第八步：算利潤，核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。
淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，2003年成立，目前占中國網購市場70%的份額。天貓在2012年的銷售額開始超過淘寶網，未來這一差距還會擴大。
1丶馬云在一次專訪中說：無線淘寶要干掉淘寶，所以無線淘寶業(yè)務和手機淘寶店鋪的發(fā)展勢頭迅猛。
2丶“淘字號”店鋪的保護與扶持力度加大，淘寶網的品牌保護開始從商品到店鋪。
3丶“小而美”和“金牌賣家”的店鋪會得到淘寶官方的更多支持，會發(fā)展的更好。
淘寶的基本規(guī)則和基本搜索規(guī)則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運營知識。對于淘寶的基本知識點和基本關鍵詞我就不去講了，大家自己去了解。
二丶認證的店鋪標準有哪些？
1丶獲得淘寶官方最高認證的“淘字號”和“淘品牌”的店鋪。
2丶在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。
3丶在淘店鋪（淘寶官方評選的權威店鋪）導航上的店鋪。
4丶獲得淘寶“金牌賣家”認證的店鋪。
5丶支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。
6丶信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。
7丶其他一些業(yè)內知名度比較高的店鋪。
三丶店鋪健康發(fā)展的因素有哪些？
1丶店鋪處于安全狀態(tài)，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權。店鋪安全第一步就是對淘寶各種規(guī)則的學習，并且嚴格的遵守！
2丶店鋪DRS評分高于同行。店鋪的動態(tài)評分包括3項：描述相符，服務態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品發(fā)布符合規(guī)則丶類目屬性填寫完整丶寶貝描述詳細，有文字描述和圖片說明加細節(jié)實拍圖，網頁點擊轉化率，網頁停留時間和訪問深度，買家評分等等。服務態(tài)度包括：旺旺在線時間和響應速度丶轉化率丶投訴率丶退款率丶30天內店鋪服務質量，回頭客占比，買家評分等等。發(fā)貨速度包括賣家點擊發(fā)貨時間，買家確認收貨時間，快遞實際發(fā)貨到達時間，買家評分等等。
3丶店鋪流量正常，呈上升趨勢，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎自然流量（70%以上），付費推廣流量（5-10%），活動流量（20-10%），會員營銷流量（10-20%），其他流量（5%以下），店鋪不同時期占比不一樣。
4丶轉化率和客單價高于同行，產品布局合理，新品引進速度比同行快，服務質量和客戶體驗比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應用專業(yè)化軟件辦公，店鋪運營精細化管理和數據化營銷。
5丶有單品在自然搜索中，排名首頁或者前三。店鋪內的單品在某個類目搜索或者某個熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁。
6丶店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標客戶是那些，設計好目標客戶的體驗，針對性的做一些老客戶關懷營銷活動，激活和互動更多老客戶。
以上是做好自身店鋪的運營工作，如果能和淘寶的大方向同步，參與淘寶官方各種促銷活動，就會加快店鋪發(fā)展的步伐。
四丶店鋪怎么做起來
1丶一個店鋪能健康的發(fā)展起來，就是根據產品的生命周期和市場環(huán)境及顧客需求的變化，在每個時期打造出不同的引流產品寶貝并轉化。
2丶數碼類產品一般需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機，預先準備，在短時間內快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會采取預售方式。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質量更好的產品，更低的價格，更好的服務，更人性的售后服務和客戶體驗，用錢去買流量，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯失了先機啊！我們接下來講店鋪運營。
3丶一般淘寶店鋪的運營，我們會關注：產品，流量，轉化，會員。從這幾個方面入手，根據自身店鋪的情況去操作，解決實際過程中的問題，圍繞店鋪運營的目的是獲取訂單，做好店鋪運營各項基礎工作，優(yōu)化流程，提高效率，店鋪才會繼續(xù)發(fā)展。
品牌的三個維度，知名度丶美譽度丶忠誠度。以賣貨思維運營品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產品和服務做的比同行好一點就是美譽度，二次購買做的到位一點就是忠誠度。這也是店鋪運營的一個思路。
五丶店鋪運營的思路，分8步走
第一步：尋寶貝，選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。
1丶行業(yè)熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結成功的營銷方法。分析熱銷產品的優(yōu)缺點，為我們產品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。
2丶我們的優(yōu)勢和缺失品類丶品牌丶單品是什么，熟悉產品的生命周期和市場容量。
3丶競爭對手的產品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。
4丶產品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調整。
5丶市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設計主要客戶的體驗，手機配件產品的受眾70%為年輕女性。對于我們產品的主要目標客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產品和這個行業(yè)從業(yè)時間和經驗沒有您們多的。
第二步：找流量，吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領先同行?？焖贀屨冀o個流量入口的優(yōu)勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優(yōu)勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率后，再開始付費流量的獲取。
第三步：升轉化，促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。
提客單，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關聯銷售。決定因素：商品結構丶頁面引導丶客服推薦丶營銷活動。
只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現X每個入口展現點擊率X購買轉化率X日均客單價X購買頻次。
第四步：提流量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來引入流量，讓流量轉化成訂單，店鋪才開始正常的發(fā)展。
第五步：促效率，提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性丶時效性丶響應度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業(yè)軟件，實現自動化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數據魔方，ERP（網店管家），CRM軟件，旺旺機器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數據化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。
第六步：管會員，開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關系，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。
第七步：抓服務，加強各項環(huán)節(jié)服務品質，全方位提升服務，通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，實現與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。
第八步：算利潤，核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。
樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。
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本文來源： 店鋪健康運營思路8步走
