日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)則公示通知，變更規(guī)則將于2022年8月9日逐步灰度上線。
公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。
此次規(guī)則主要變更點為:新增未收到貨場景下，買家申請退款的爭議處理標準。
具體來說，規(guī)則明確賣家點擊發(fā)貨后，在買家簽收商品前，賣家基于買家合理需求攔截商品的，支持退款買家。涉及運費爭議的，依本規(guī)則運費規(guī)定處理。
規(guī)則解讀:合理需求包含不限于針對支持7天無理由退/換貨商品等。
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