11月25日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關于調(diào)整《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛爭議，淘寶網(wǎng)將調(diào)整《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年11月24日公示，將于12月1日生效。
公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：新增鞋類商品的適用范圍，納入了一級類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的商品;調(diào)整鞋類商品的維修周期。
具體來看，變更后，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。本規(guī)范不適用于以下情形：買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;因買家穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的;超出本規(guī)范規(guī)定的服務時限的;銷售時賣家標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。
變更后，商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。
買家簽收商品后30天內(nèi)且商品實際成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收商品后90天內(nèi)且商品實際成交金額在100元及以上的，淘寶支持買家維修需求。若賣家逾期未履約的，則應為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。
舉證要求：買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
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