復(fù)雜到一個(gè)上百人的團(tuán)隊(duì)，每天每小時(shí)拼命的干，確總覺(jué)的人手不夠。但是你的日/單量一般在3000單以上。

很多所謂專(zhuān)家夸夸而談流量分析，還有一連串的數(shù)據(jù)分析以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。但是朋友，你想過(guò)沒(méi)有，人家是團(tuán)隊(duì)操作，分工明確，事事精細(xì)化。而你若還是一名兼職掌柜或者是一個(gè)人在單干，我求你了，別去看這些影響你的思維，因?yàn)楦緵](méi)必要，再說(shuō)了你也研究不來(lái)的。很多所謂專(zhuān)家，長(zhǎng)篇大論的寫(xiě)帖告訴你什么運(yùn)營(yíng)方法，什么工具是捷徑。在此，我也告訴你沒(méi)有任何捷徑，做網(wǎng)店真正的運(yùn)營(yíng)之道

【敢想，立刻做，跌倒，爬起來(lái)，再想，再立刻去做。】（后面我們?cè)賮?lái)詮釋這句話）

事件分析案例

有人說(shuō)做網(wǎng)店應(yīng)該有信譽(yù)，信譽(yù)高了就有錢(qián)賺了，這是一個(gè)絕對(duì)的誤區(qū)。我曾經(jīng)身邊有過(guò)這么一個(gè)例子，一個(gè)朋友從別人手里過(guò)戶過(guò)來(lái)一個(gè)2皇冠店鋪，選擇做網(wǎng)購(gòu)第一大類(lèi)，女裝，團(tuán)隊(duì)9人開(kāi)始運(yùn)作，5個(gè)月差一天正式宣布倒閉。原因我和他一起總結(jié)了幾點(diǎn)：

第一：首先轉(zhuǎn)過(guò)戶的店鋪之前是做食品的，雖然也是100%實(shí)體交易，但是長(zhǎng)期積累的客戶群體都是食品類(lèi)需求的顧客，這群顧客并不會(huì)買(mǎi)你服裝店的帳，對(duì)于原定顧客群來(lái)說(shuō)，這家店就是一個(gè)新店。

第二：團(tuán)隊(duì)工資，運(yùn)營(yíng)成本，積壓庫(kù)存資金過(guò)大，因?yàn)榍捌谶\(yùn)作的并不好，不如想象中那樣，團(tuán)隊(duì)磨合不佳，各方面的資金壓力過(guò)大，有出無(wú)進(jìn)。資金跟不上。

第三:沒(méi)有顧客積累，沒(méi)有爆發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有銷(xiāo)量，從斗志滿滿，變成人心惶惶。心態(tài)就輸了。當(dāng)然還有更多細(xì)節(jié)就不一一道來(lái)，主要這三點(diǎn)成了致命原因。這個(gè)事讓我明白了，信譽(yù)不等于全部，但是不注重信譽(yù)直接等于死亡。

如何注重信譽(yù)

很多賣(mài)家選擇一味的妥協(xié)，一味的保全好評(píng)為目的，哪怕這單虧幾元也沒(méi)關(guān)系。但是朋友們，你們知道嗎？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上最不受歡迎的所謂職業(yè)差評(píng)師，就是被你們這種觀點(diǎn)給慣出來(lái)的。是的，很多小問(wèn)題，我們寧愿破財(cái)免災(zāi)，息事寧人。但是當(dāng)遇到一些完全不懂網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，或者是違背常理的事或者人的時(shí)候，記住，你要勇敢的去失去一個(gè)好評(píng)，換回更多的訂單。聰明的人會(huì)利用不幸中找到對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)。不聰明的人才會(huì)去傷心欲絕。（利用差評(píng)事件，寫(xiě)篇好帖子，你的回報(bào)會(huì)更多的。）

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)以及工具軟件

營(yíng)銷(xiāo)是什么？一般回答有兩種，新手會(huì)告訴我是推廣，用盡一切方法去宣傳。老鳥(niǎo)會(huì)想，營(yíng)銷(xiāo)是利用最少的資源，達(dá)到預(yù)期效果就是成功的營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)都對(duì)，咱們這里大家就別翻書(shū)講課本的官方語(yǔ)言了。真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高手是什么樣的？

小月月事件大家知道吧，其實(shí)這就是真正的炒作高手。杜蕾斯的微博營(yíng)銷(xiāo)大家也見(jiàn)識(shí)過(guò)了，還有之前的各種見(jiàn)光死的網(wǎng)絡(luò)紅人，這些事件大家認(rèn)真去觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)。要么借助熱點(diǎn)引爆方案，要么以方案去引爆熱點(diǎn)。比如就說(shuō)寫(xiě)條微博吧，大家都有的，也都寫(xiě)過(guò)，怎么寫(xiě)？

比如我要推薦一款女士?jī)?nèi)衣，那么就要去查最新的最熱門(mén)的有關(guān)胸的事件，因?yàn)閮?nèi)衣就和胸切切相關(guān)。最近不是說(shuō)XXX的兇變形了么，好吧，那就去發(fā)條微博，簡(jiǎn)單闡述事件過(guò)程，附以圖片或者視頻比較好，然后最后來(lái)這么一句，據(jù)說(shuō)有款內(nèi)衣就算真變形了也不會(huì)看的出來(lái)加以網(wǎng)址。我相信這種最簡(jiǎn)單的手法也比哥們直接去推薦我們的內(nèi)衣如何如何好，有什么功能，用什么面料的效果強(qiáng)的多。

工具？工具軟件隨便一找就有成百上千種，別擔(dān)心怎么選，若你已經(jīng)有三個(gè)客服人員以上，為了工資績(jī)效發(fā)生矛盾的時(shí)候，并且發(fā)現(xiàn)無(wú)從去考核他們的績(jī)效的時(shí)候，你就會(huì)去找關(guān)于多客服績(jī)效考核的軟件了。我想說(shuō)的很簡(jiǎn)單，順其自然，水到渠成。別去花冤枉錢(qián)了，寧可多上個(gè)新品，別去花錢(qián)做無(wú)用功。需要什么，找什么，事實(shí)的發(fā)展會(huì)告訴你需要什么。

對(duì)于如何把你的事業(yè)做大

【敢想，立刻做，跌倒，爬起來(lái)，再想，再立刻去做】。現(xiàn)在我們來(lái)具體解釋一下此話。有很多人認(rèn)為大賣(mài)家是因?yàn)樗麄冇袑?shí)力，能以更低的價(jià)格拿到貨，那么以比我們低的價(jià)格銷(xiāo)售，而且?guī)齑娲螅藛T多，可以上活動(dòng)，單量耿耿的。

朋友，別忘了，沒(méi)人一上網(wǎng)就是大賣(mài)家的。而且我告訴你，就算是給你機(jī)會(huì)讓你上團(tuán)購(gòu)，你敢上么，你有那個(gè)實(shí)力么，一天三千單，你認(rèn)為你做的下來(lái)么？我明確的告訴你別說(shuō)你一個(gè)人做不過(guò)來(lái)，就算把你爸爸媽媽?zhuān)迨灏⒁蹋缶耍蹋秲喝衼?lái)幫忙你也做不了。首先，你的單子怎么打？

就算你有打印機(jī),應(yīng)該不會(huì)有人認(rèn)為隨便幾百，一兩千買(mǎi)臺(tái)打印機(jī)就可以一天打三千單吧？那是專(zhuān)業(yè)的猛獸機(jī)器，呵呵，還有，包貨問(wèn)題，我們就假設(shè)你的貨最好包了，往快遞袋一塞就OK，那么請(qǐng)問(wèn)，你們一家老小有幾個(gè)是專(zhuān)業(yè)的包貨的，很多人包了兩年貨那個(gè)包裹簡(jiǎn)直就是慘不忍睹。

我來(lái)告訴你，包裹是顧客購(gòu)物的第一體驗(yàn)，拿到包裹那一刻就是對(duì)你的商品的第一感覺(jué)，我相信無(wú)數(shù)的差評(píng)中，起碼有百分之5是因?yàn)榘y看，或者用垃圾袋包的而給的差評(píng)。反正一句話，沒(méi)有真實(shí)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)阄揖褪菬o(wú)法上團(tuán)購(gòu)和大型活動(dòng)的。

我們?cè)侔言掝}引到開(kāi)始，沒(méi)人一開(kāi)店就是大賣(mài)家。大賣(mài)家都是通過(guò)常年積累而成。賣(mài)過(guò)保險(xiǎn)，做過(guò)安利，甚至做過(guò)銷(xiāo)售的同學(xué)舉個(gè)手呢？你們一定知道量變引起質(zhì)變的銷(xiāo)售原則。沒(méi)有客戶積累，何來(lái)的銷(xiāo)量爆發(fā)？？？做活動(dòng)可以短時(shí)間積累客戶？？錯(cuò)了，上活動(dòng)不是積累客戶，而是真正的聚集人氣。活動(dòng)一完你的店立刻恢復(fù)平靜，甚至單量不如從前，上過(guò)活動(dòng)的同學(xué)都是感受到了的。那么大賣(mài)家如何做？他們通過(guò)系統(tǒng)的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，以及客戶回訪，以及活動(dòng)期間的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，最后的借機(jī)推廣。這些是學(xué)不來(lái)的，財(cái)力，人力，后續(xù)工作量，都不是小賣(mài)家可以做的事情。

有人怒了，那么你講了半天，到底如何把我們的事業(yè)做大呢，那么請(qǐng)平靜下來(lái)，再看這句話：敢想，立刻做，跌倒，爬起來(lái)，再想，再立刻去做。堅(jiān)持下來(lái)，淡季做基礎(chǔ)，積累顧客群，旺季做利潤(rùn)，穩(wěn)固顧客群。任何店鋪沒(méi)有個(gè)三年的發(fā)展，就算是**運(yùn)來(lái)了，上了個(gè)大活動(dòng)，原本是公司基礎(chǔ)的，成功完成了活動(dòng)后，一樣會(huì)陷入瓶頸。記住，活動(dòng)不是積累，是聚集而已。要做大自己的事業(yè)，那就多想，想到了就去做，不實(shí)踐無(wú)真理。若失敗了，勇敢的承認(rèn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再想，再立刻去做。立刻很重要，為什么，等你和一群人把研討會(huì)開(kāi)完的時(shí)候，別人已經(jīng)搶占先機(jī)了。