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戰今年雙十一,為斷貨、缺貨賣家進行應急服務

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-07 07:23:01  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

雙十一最痛苦的事情,莫過于流量不斷的上升,客服旺旺被爆,但是貨卻被賣完了!如何抓住雙十一的流量高峰,有效轉化為銷售額呢?

  淘寶店,乃至很多天貓店最喜歡的經營方式是從批發商手里拿貨,在正常情況下,每天賣個幾十條,一般批發商手里都會屯一點貨,而淘寶天貓賣家也不用面對庫存的壓力,可以專心的做銷售!可是問題來了,當遇到這種大型活動的時候,這些批發商手里不能一下子拿出這么多的貨,而且訂貨的方式非常繁瑣,從賣家找到地區批發商,再從地區批發商找到廣州的大批發商,然后大批發商再來找工廠,流水線工廠一般會有一個排期的,秉著先來后到的原則,賣家的訂單又不一定能優先安排,就算優先安排,工廠也不能了解這筆訂單的緊迫性,就算工廠加急做出來了,又要經過各級經銷商層層的轉手,可能這批貨到賣家的手里黃花菜都涼了!
問題來了,什么樣的工廠不需要長期磨合,就像自己常年合作作的工廠一樣,對賣家的需求非常懂,又能保障交期和質量,適應賣家的出貨速度呢?

  其實,經歷過幾次雙十一,傳統工廠早已經按捺不住。從上半年開始就主動入駐阿里巴巴淘工廠。已經有不乏CK、burberry、levi’s、海瀾之家、恒源祥、波司登等傳統大牌代工廠進來。這批工廠開始通過淘工廠接小單快單,并組建打磨電商生產團隊,研究電商賣家痛點需求,適應電商100~300件小單,和3天打樣7天翻單的快速生產響應。還專門為電商制定旺旺客服、采購、制版打樣、跟單質檢、到包裝物流的全套解決方案,并投入足夠的生產產能備戰今年雙十一,為斷貨、缺貨賣家進行應急服務。

一、雙十一備貨內部名單。   
小二整理了一份推薦工廠名單,都是在淘工廠上熟客率TOP的品質工廠,以備不時之需:
女裝梭織外套工廠(毛呢、風衣、連衣裙)
1、 廣州易爾涵(森馬、裂帛、艾維卡多)
2、 紹興米圖(唐獅、秋水伊人長期合作工廠)
3、 紹興雅格(芙蕾達)
4、 杭州慕白(專注為設計師原創品牌服務)
5、 杭州誠欣(阿卡、江南布衣、堅持我的)

羽絨服、棉服工廠
1、 常熟白茆陽光(vishow、伊珂、Disney)
2、 常熟阿基米德(波司登、柒牌、ESPRIT)
3、 諸暨西格瑪(森馬、利郎、JACKJONES)

針織毛衫
1、 桐鄉恒秋(恒源祥、海瀾之家、雅戈爾、箭魚鯊)
2、 桐廬富春江織造(burberry、CK、MACY’S、Levi’s)
3、 桐鄉百純羊絨(登喜路、哥弟、鄂爾多斯)
4、 大朗意升針織(客戶返單很好)

男裝(夾克、襯衫)
1、 虎門嬌子(森馬、愛登堡、KOYO)
2、 常熟金澳袋鼠(專注大碼男裝)

牛仔
1、 中山濤濤制衣(專注服務電商品牌)
2、 順德好合木(初語、茵曼、七格格)

PS.這些工廠都專門設置了接單旺旺客服隨時進行來圖來樣報價,通過淘工廠就可以快速的找到他們進行報價,網站提供的深度驗廠報告讓你一覽無余的了解他們的工廠實際情況。

二、小二再教你幾招和工廠溝通要點,確保如何不斷貨:
1、 旺旺詢單:通過淘工廠店鋪旺旺聯系工廠客服,一般都會是工廠老板或生產主管直接旺旺在線接單。
2、 發圖報價:在旺旺上發寶貝圖片給到對方,讓對方進行版型、用料、工藝的初步評估和報價,這個時候工廠一定會要求你寄樣給他進行打樣報價,你可以在旺旺上和工廠溝通初步的報價區間,避免寄樣過去了價格談不攏,浪費雙方的時間(每家工廠受限于自己的工人技能、車間設備、管理水平都是有自己的檔次定位,不是所有的貨以及所有的價格都能做的)
3、 提前確認樣衣,一旦斷貨后可馬上生產大貨:淘工廠上的工廠一般會在3天內完成樣料的采購和制版打樣,快的可以在24小時內完成。在過程中針對面輔料上面會有很多的溝通,工廠都會很專業的根據你的樣衣,提供盡可能一樣的面輔料,如果面輔料要定制,工廠會用替代面輔料給你完成樣衣確認,大貨采用定制面輔料。一般樣衣確認環節,雙方有樣衣復核單,用于保障雙方的利益。這個過程一般需要3天左右,所以如果對銷售沒有底,一定要在雙十一之前就去打樣,萬一該款斷貨了,直接可以讓工廠生產大貨,節約了3天的打樣確認時間。
4、 如何保障交易:淘工廠上都可以接受3/7,4/6,5/5的定金支付方式,定金支付之后工廠就會進行原料采購,成品生產出來后,買家支付尾款到支付寶,賣家進行發貨。買家收到貨之后進行檢查,沒有問題就確認尾款。這個過程中平臺擔保雙方的交易安全。
5、 如何保障質量:淘掌柜可以要求工廠對面料進行質檢,淘工廠提供天貓、淘寶的抽檢標準,并由阿里巴巴集團統一合作的第三方質檢機構質檢,和天貓淘寶采用同一家機構,同一種標準。面料成分質檢一般在100~300元/次。質檢時間需要兩天,可以在面料采購完成之后去送檢。做工質量上,要求工廠出貨之前完成線頭的檢查,推薦的淘工廠都會進行3道質檢工序的檢驗,做到淘掌柜不用拆包即可發貨。

三、工廠服務急單真實案例:
案例一:【3天3000條完成發貨,牛! 】
  2014年9月7日夜,中山杰億族牛仔接到了一家天貓剛剛參加營銷活動,因為事先低估了消費者對自己的產品的追捧的程度,而且完全預料不到自己的銷量能有這么火爆,一天之內便賣出了2000多條,而事先只準備了1500條左右,完全不夠發貨,而且好不容易參加一次活動,也不想半途而廢,加上杭州又沒有成熟的牛仔生產基地,他們的貨基本上都是在四季青的合作開的批發商那里拿的,于是,他就通過阿里巴巴的淘工廠相中了我們家,當我通過圖片確認了我們工廠有把握能做出來這批貨品。
  當晚,馬上召集了生產車間管理層開會,老板即親自打電話安排原料廠商立馬準備布料并且要求他馬上送過來,通過天貓提供的尺寸數據,板房在當晚設計出了第二天我們安排生產的尺寸的數據紙樣和紙樣實樣,通過圖片和板房的樣板,車間師傅用憑他的經驗計劃出來了第二天車間生產生產這批褲子事的所有工藝步驟和細節,并且做出了沒洗水的生產工藝樣板。
  第二天早上6點鐘,在樣板沒到的情況下,就安排了裁床,把布廠通宵送過來的布料裁了。
  8點,工人上班,26碼到33碼,分成兩撥26~29分配給一組,30~33分配給二組,并且要求車間師傅和兩組的組長,在保證質量的情況下一天之內做出來!
  下午2點,樣板通過順風加急快遞到達,經確認生產工藝沒有任何問題!!!第一批800條,在二天凌晨0.30分出車間,早已等候的洗水廠的收貨車第一時間裝車送去洗水廠,在白天的時候已經和洗水廠溝通好,預留兩臺機器,預留一個班的工人專門為我做這批貨,收貨車一到工廠,立馬安排做手工藝,爭分奪秒,為了保證在當晚可以做完這批貨。
  與此同時,第二批一千條也在晚上開裁,確保第二天車間工人一早過來能夠在第一時間開工做貨。
  第三天一早,第二批貨已經在車間里面進行了,洗水廠也洗好褲子,后道車間已經在開始清線頭,車腰牌,釘鉚釘,熨燙,查貨,打包……
  而此時,因為從我們工廠所在地把貨物運過去也不現實,一是時間長,二是運費貴,三是不保證!經過協商,對方天貓直接派了一個業務員,帶著子賬號,來我工廠打包發貨。
  經過3天的努力,工廠通過最大的優化產能,生產出了3000條褲子再加上之前的1500條,并且全部按時發貨,而這個天貓店現在也成了我的穩定的客戶。

案例二:【15000件針織衫連續追單,我是如何做爆款服務的】
  如2013年11月份,東莞意升針織接到了一個客戶,當時客戶只是做了一款毛衣200件,十天后說加單500件,十天后說這款估計會成為爆款,再加1500件,至12月10日共做了5200件。12月20日,客戶說這款成功報名了聚劃算,報了10000件,因不知銷售情況,說先做5000件,問我們萬一銷售10000件,能否再7天內做出5000件并代發貨。因為這次提前得到客戶的信息,我們直接去毛行倉庫看這面料是否足夠,提早預留機器檔期,準備好所有能提前準備的,聚劃算當天收到客戶預售的信息,馬上拿面料回來安排生產,客戶第三天把快遞單寄到,工廠第三天開始發貨,第七天把5000件衣服全部發出。這讓我們明白“信任與溝通”很重要。


案例三:【挑戰復雜工藝,7天內快速完成發貨】
  廣州凱興制衣接到了一家歐美風格天貓旗艦店的旺旺詢單,8款手工釘珠,繡花,印花很復雜原創款式線下找了數十家工廠不愿意接這些急而小,工藝復雜的訂單,絕望之余通過淘工廠平臺聯系到我們,通過了解客戶要求和快速聯系多年合作的釘珠,繡花,印花工廠一起分析樣衣工藝,分頭準備和行動,不到五天時間就完成了全部8款樣衣交給客戶。客戶見到樣衣后,非常驚訝和激動,相當滿意樣衣的質量,當即下單生產大貨,通過我們的合理安排和調度,7天時間,所有8款大貨全部交齊給客戶。現在客戶將所有的35款新款都交給我們打樣。

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